blue-moonのブログ一覧

先日、ディーラー(東京マツダ）に、3度目のオイル交換をしてきました。
購入店とは別の所です。
購入店の某ディーラー(関東マツダ）とは、どうも“相性が悪い”ようでした。
折り返しの電話が、“いつものよう”にかかってこないので、
「あ、こりゃダメだな」と。
担当を替えてもらう案もあるんですが、どうも個人だけの問題でもなさそうです。
そこで、経験をふまえて、ディーラー選びのポイントをまとめてみました。

電話にすぐ出る】
これは、商売の基本です。これが遅いようではまずダメ。そこでの購入は見合わせた方がよいです。私がお世話になっているホンダベルノ店では、殆ど2コール以内です。

【店舗がきれいで、見せる工夫をしている】
ディーラーの規模にもよりますが、要は、客への配慮が出来ているかどうかです。
テーブルや椅子などが痛んでいたり、トイレの設備が古かったりするのは、きめ細かな対応が出来ない証です。そんなお店は注意しましょう。

【商品知識が豊富】
当たり前ですが、客の知っていることを知らないようでは先が思いやられます。
ベテランと新人では、違ってきますけど、カタログレベルの知識が無いのは、完全にアウト。社員教育もままならないということで、そのお店もアウト。
商品知識がないにもかかわらず、調子がいいのはパスしましょう。

【社員間の連絡が取れている】
電話で、約束を取り付けると、全てのスタッフに連絡が行き渡っていることが望ましいです。仮に、連絡が届いていなかったら、すぐに確認して対応を取るのが普通です。
「担当がいないのでわかりません」は完全にアウト。

【全ての対応がスピーディーであること】
飲み物、書類など、なんでも最善のスピードで出てくるところは、教育が行き届いています。細かいことかも知れませんが、「顧客に時間を割いてここに来て貰ってる」という意識をもっているのといないのとの違いは、雲泥の差があります。

【依頼内容のメモを取る】
これも当たり前ですが、修理などの依頼内容をキチンと文書にするのは、聞き違いなどのミスを防ぐためには必須です。修理の依頼の時に、メモを取らないところとは縁を切りましょう。

【言われた事以外のこともアドバイス】
言われた修理箇所のみを直すのは当然として、修理の折に気になった箇所があったり、注意すべき箇所があったりしたら、それをユーザーにアドバイスしてくれるのがベストです。臨機応変な対応が出来てこそプロですね。

【キチンと説明してくれる】
修理にしても、どこが悪かったのか、キチンと説明してくれるとすっきりです。
とにかく、客の質問に誠実に応える姿勢は大事です。

【必要以上に客に媚びない】
逆に、必要以上に客に媚びるところは、サービスを勘違いしています。
そうしないとやっていけない状況を作っていると考えた方がよいでしょう。

だいたいこんなところでしょうか。
まぁ、当たり前といえば当たり前のことなんですが、
かなりの高額商品を扱うにもかかわらず、こんな基本的な対応すら出来ていないディーラーが多いようです。
はっきり言いますと、ホンダベルノは、全て○でしたが、
件の関東マツダは、全てが×でした。
購入前に見分けるのはなかなか難しいですが、冷静に考えるとあちこちに見えてきます。
先々不愉快な思いをしないためにも、車以上にじっくりとディーラーを選びましょう。