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2017年03月23日 イイね!
ドライバー疲労検知システムについて 〜続き3〜本日担当ディーラーから途中経過報告のメール連絡があり、ドライバー疲労検知システム( ドライバーアシストシステム)の取扱説明書の設定方法の記載間違いについて以前より指摘しVGJへ訂正追補版(正誤表)の発行を強く要求していましたが、VGJが間違いを認め訂正追補版を発行していただける事になりました。発行資料入手後ディーラーから郵送でいただく予定です。

まだ、ドライバーアシスト更新プログラムが更新出来ない件は継続してVGJで調査中ですが、解決までまだ時間がかかりそうです。この更新プログラムはドライバーアシスト動作不安定や設定しているのに設定解除される事象の問題を修正しているとの事です。
とりあえず担当ディーラーが粘り強く頑張ってくれたのでVGJが動いたのでしょうね。担当ディーラーには感謝です。

間違いのある取扱説明書表


間違いのある取扱説明書裏(2012年5月版)



Posted at 2017/03/23 16:03:29 | コメント(0) | トラックバック(0) | クルマ
2017年03月11日 イイね!
パサート退院後洗車実施パサート退院後1週間が経過しあまり乗っていませんでしたが、その間に雨が降った影響で花粉や黄砂らしい物が付着しボディーやガラスがザラザラだったので午後から頑張って洗車とワックス掛けをしました。ボディーがツルツルに戻りました。

DRLの作動状態の画像が上手く撮れたので添付します。
パーキングブレーキ解除でDRL作動、減光率50%です。
粒々のLEDのDRLは中々いい感じです。
Posted at 2017/03/11 18:42:54 | コメント(2) | トラックバック(0) | 日記
2017年03月10日 イイね!
VWHP上のプレスリリースを参照していたら3/1にフォルクスワーゲン カスタマーセンター及び エマージェンシー アシスタンス サービスセンターが HDI(ヘルプデスク協会)格付けベンチマークで最高ランク三つ星評価を獲得と発表されていた。

内容一部
HDI 格付けベンチマークの「問い合わせ窓口(電話)」格付けは、審査員延べ 30 名が、カスタマー センターに顧客視点で問い合わせを行い、パフォーマンス 5 項目、クオリティ 5 項目について対応を 評価するものです。その結果、フォルクスワーゲン カスタマーセンターは、クオリティ、 パフォーマンスともに 4 点満点中 3.5 点以上の評価を獲得し、最高ランクの三つ星に輝きました。 この評価結果は、 自動車業界のみならず、保険業界、家電通販業界など、他の業界と比較しても、 高い評価となっています。

VGJ は、中期戦略「Road to 2020」のもと、お客様対応品質及びお客様満足度(CS)の向上に向け、 引き続き積極的に取り組んでまいります。
〜一部終わり〜

非常に良い評価になっていますが、実際どうなんでしょうね。
私は電話で問い合わせする事が嫌いなので事前に要点をまとめて何度か問い合わせフォームから問い合わせや苦情を申し出た事がありましたが、コメント出来ない関する内容は回答も定形化しており最後はいただきましたお話をオーナー様からのお声として真摯に受け止め、フォルクスワーゲングループジャパン(株)担当部署へ共有させていただきます。とのばかりの回答です。フィードバックもなく本当に伝わっているかも疑問です。

HDIジャパンも電話対応の評価するのではなくメール対応も評価すべきではと思ってます。今時、緊急時以外は電話での問い合わをする時代ではなくほとんどが問い合わせフォームもしくはメールでの問い合わせをするのが主の時代ですから。

ブレスインフォメーションではカストマーセンターは高評価いただいているので問い合わせや不満がある方は一度電話で問い合わせをされてはいかがでしょうか?
VGJのCSが向上する事を期待します。

カストマーセンターは自社運営ではなく委託で委託先はAWP ジャパン株式会社の様です。
Posted at 2017/03/11 02:17:59 | コメント(1) | トラックバック(0) | 日記
2017年03月04日 イイね!
パサート退院しました。長期入院していたパサートが先程戻って来ました。
ディーラーさんの不手際で色々問題がありましたが誠意を持ってクレームに対してキチンと対応していただけました。

DRL作動画像は添付しませんが、こちらで作成したDRL設定手順でバッチリ問題なく設定出来て動作していました。中々いい感じです。

あとはドライバーアシスト更新プログラムの更新の問題で保留となっていますが気長に待ちます。

今回対応内容が非常多いので作業詳細は整備手帳にゆっくりと書き込みたいと思います。
Posted at 2017/03/04 15:48:46 | コメント(1) | トラックバック(0) | 日記
2017年03月03日 イイね!
先程、ディーラーより最終修理報告の連絡が来ました。

最後に残っていた以下保留案件

ドライバー疲労検知システムの機能が動作していなかった件でドライバーアシストプログラムの更新があり更新中でしたが、ディーラーも相当頑張った様ですが、アップデートを実施するとエラーが発生しアップデートが出来ない状態になりVGJを通じてVW ドイツ本国に問合せをすると、ドイツサーバーの何らかの原因で更新が出来ず現在調査中で目処がたたない状態と連絡が来ました。

ディーラーでのソフトウェアアップデートはVWドイツサーバ経由しか実施が出来ないのは知っていますので、大変残念ですが原因判明次第、連絡をいただき後日更新する事になり、一旦納車する事にしました。実害がないので連絡を気長に待つ事にします。

とりあえず、明日愛車と2週間ぶりに対面です。





Posted at 2017/03/03 23:40:18 | コメント(0) | トラックバック(0) | 日記
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「ドライバー疲労検知システムについて 〜続き3〜 http://cvw.jp/b/1310064/39499783/
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suzu99です。 2012年10月にAudi A4 2.4 QuattroからPASSAT B7 Sedan 1.4TSI Comfortline(2013...
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