二代目Giulietta納車に！

タイトル通り、二代目Giuliettaが納車になりました！

初代はDの展示車になっていましたが、二代目はまっさらな状態で驚きました＾＾

納車を記念して、ブログ更新します！

前回の続きもUP！

具体的対応！

初めに「妥協点」「最善」「最悪」の状況を想定します！

次に、「裁判」に持っていくか、「交渉」で決着させるかを決めます。

今回の場合は、「裁判」では結果的に「修理して終わり」となる可能性が高かったので、「交渉」で「最善」の「新車を用意させる」にもって行く事にしました！

「交渉」のポイントは、「相手に最善の答えを言わせる」事と、相手の責任を強調すること。また、こちらには過失が無いことや、納得いかない事を繰り返し訴えていきます！

今回の交渉では、初回で「新車を用意してほしい」と伝え、「難しいとおもいますが、探してみます」との回答を引き出してます。

ここで、D対応から、アルファ・コンタクトへターゲット変更しました。

「Dでは、このように言ってるが、大丈夫なのか？」「Dの対応をサポートしてくれるか？」「状況を確認できるように報告してほしい」などの要求と突きつけました。

当然、この内容はDへ連絡されることとなります。
２日後、メーカーからの指示もあり、「新車」を用意する旨の回答がありました。

Dラーは、メーカーから言われると弱いみたいです！

この仕組みが分かればこっちのもの！

後は、Dラーの言ったことを記録し、「その内容が間違いないか、確認できるようにしてほしい」と要求するだけ！

車の販売業界では、状況を「検証」されると困る事が沢山あるようです・・・（ここでは書けないようなことも）

Dの人は、都合が悪いことは、嘘を言ってごまかします！

そこを、一つ一つ潰していきましょう！その分、こちらが有利になります！

みなさん、困ったときにはやってみてください＾＾

ポイント
１、要求できることはしっかりと主張しましょう！
２、組織の役割分担を活用しましょう！
３、「信用できる情報」を提示（要求）しましょう！