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イイね!
2006年10月13日

久しぶりにイラ~っ!!

デパートだったらつまらん間違いなどなく、確実だろうと
近々する買い物を某デパートに決め、お店に行く前に予め
尋ねておきたい事項について電話しました。


ギフト誌を見ていたので、その問い合わせの電話先へ。


その電話を取った方がまぁ、、何というか、、会話の
キャッチボールができないというか、、、。
デパートやろ???少々不安に。。。。

まず、概ね内容を伝えたにもかかわらず相手は無言。
沈黙に耐えかねて、内容ひとつひとつをたずねると、これまた
YESかNO程度でしか答えないわけです。

それでもプツプツ途切れる会話とその沈黙に耐えつつ
私は続けましたが、会話の間でも最初に話した前提を忘れて
返答内容が変わります。

私「えっ?この場合現金決済のみなんでしょ?」と繰り返すと
『そうです。』
私「・・・・・・・・(--;)」
丁寧に端的に冷静に話してますが内心は・・シバクゾっ!!?


こんな調子で、仕方なくこの場合は?とひとつ次を聞くと
あげくのはてに、わからないのかあいまいに適当に答えてる感。
これではデスクに行った時に「話が違う!」になりそうな
不安でだんだんイライライライラ・・・・で、

かなり言いたくなかったんですがラチ開かず-とうとう、
「あなたアルバイト!?」と。言ってスマイマスタ!!
『違います。』
「社員さん?お名前は?」
『・・・パートです。』 

さらに、続けてその方はしゃーしゃーと
『受付デスクが別にありますのでそちらに電話切り替えます』

    ムカーッ!!! アカン!もうアカン!

「はぁぁーーっ!!?私はそしたらもっぺん同じこと聞かない
 といけないわけ!?」

『はぁ・・・3○6○の方に電話切り替えて、そこが○×#$%&’%』   (←内線らしぃ)

「3×△□かなんか知らんけど、聞かれへんのなら
 はよ言うてぇや!」


 ということで担当デスクに変わったわけですが、そちらで
 もう一度同じことを1から再確認。。。もぅぐったり。
 
何が腹が立つ、というのは天下のデパート○×店さんだという
信頼と確実性を期待しての買い物なのに、この応対だからです。
もっと言えば腹が立つというより気分の悪い思いをしたことが
残念でならないのです。
そのパートさんは私の怒りの矛先が向けられましたが、電話を
受けさせる前にちゃんと対応できるようなオペレーション研修
をしてあげなさいよっ!!と。

怒った私も気分が悪ぅ~いのです。
そんなわけで、とりあえず1コマ進めましたが、またこの先が
あるわけで・・・(苦笑)

                つづく
ブログ一覧 | 日記
Posted at 2006/10/13 23:39:35

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この記事へのコメント

2006/10/14 00:52:08
どこかのデパートのように傘などで店員を突かないで下さいね?
こんな時は時間作って自分の好きなことをしましょう。
コメントへの返答
2006/10/15 01:45:13
そんな話もありましたね(><)クワイクワイ!!
結局のところ私はそのデパートのファンなんですよね、小さい頃からなじみのある、ココロのどこかで。一番身近で親しみのある・・という風な。
2006/10/14 09:33:23
デパート業界の景気はどしゃ降り状態です。正社員を減らしてバイトやパートで一時しのぎをしていますが、その分サービスは低下しているのが現状でしょうか・・広告費や内装、外装にもケチりだしているのが今の姿ですね・・・
コメントへの返答
2006/10/15 01:50:10
派手なデコレーションが削減されるのは、付加的なサービスや販促だと思えば気づきにくいものの一つですが、一番効果の見込める人件費の削減に気づいておきながら本末転倒というか・・・。デパートに限らないことでしょうけれど。
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