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イイね!
2011年05月26日

昨日の報告。

昨日のブログの続きになりますが、当方が文句バリバリ言ったメールの返答が来ました。

ちなみに当方の送ったメールです。荒々しい表現ありますが、その時の感情が出てしまってますので軽く流してみて下さいね!

当方

「この前、在庫確認を連絡して、販売可能と言ってましたが?

直ぐに欲しい商品なので在庫確認したのに納期未納って返答、在庫確認した意味ないでしょ?

高額商品になりますって、その高額商品を買うのは誰ですか?

こっちは直ぐに買えるものだといつでも振り込み出来る様に待ってるんですよ!

売る気あります?納期が分からないなら最初から「いつになるか分かりません」って言えばいいでしょ?

いい加減な返答やめてもらえませんかね?

バンパー入荷しないならもう全て要らないです。


ショップの返答


お世話になっております
**********です

━━━━━━━━━━━━━━━━
■ ご連絡ありがとうございます
━━━━━━━━━━━━━━━━  

大変申し訳ございません。
前回の在庫確認が1カ月ほど前のものとなります。
スズキメーカー在庫は全国共通となっておりますので、
日々在庫状況に変化がございます。
前回確認時にはメーカーより販売可能とのご連絡を頂いておりましたが、
ご注文時に在庫を確認した際には、欠品中との通知がございましたので、
即納はいたしかねます。

本当に申し訳ございませんでした。

キャンセルは可能となりますので、
ご検討の上、再度ご連絡お願いいたします。

ご説明が不足しており、お客様に不愉快な思いをさせてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。



との事。

あのですね、ネットで注文する前のメールのやり取りで

「現時点では入荷出来ますが、スズキメーカー在庫は全国共通となっておりますので、日々在庫状況に変化がございます。なので注文いただいた時には無い場合がある事をご了承ください。」

って説明しなきゃダメなんじゃないの?販売業なら普通は。

そう言う回答あれば仕方ないなってお客さんは納得するんでしょうが!

また、

「キャンセルは可能となりますので、ご検討の上、再度ご連絡お願いいたします。」

ってメールみとらんのか!!ゴ━━━━(# ゚Д゚)━━━━ルァ!!

「バンパー入荷しないならもう全て要らないです。」

ってかいたあるやろーが!!( ゚皿゚)キーッ!!

ホント、怒らせるのが上手なショップです。

なんかアホくさくなってきました。(^_^;)

で、気を取り直してスズキの純正部品にダメもとで聞いてみましたが、ここのショップと同じで発注してみないと納期分からないシステムの様です。

一応、事故でバンパーが損傷して直ぐにでも欲しいと伝えると

担当者の人は

「あまりに遅い納期ならキャンセルしますんで発注かけて確認取ってみましょうか?確認取れ次第、連絡させてもらいますね!」

と言ってくれました!

あのショップに比べてなんて良い対応なんでしょか!(^^♪まぁ、これが普通なんですけどね。

ムカムカしてたんですが、この担当者とのやり取りで何かスッキリしました!

当初は同じバンパーでなきゃヤダ!って思ってましたが、代替品で社外品か純正のスポーツバンパーでも仕方ないと思えてきました。色々バンパーの画像見てどれが合うかイメージしてみよっかな!(^^)








ブログ一覧 | 日記
Posted at 2011/05/26 22:57:11

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この記事へのコメント

2011/05/26 23:26:59
取り敢えずは希望の光が見えてきて良かったですね。。。

純正パーツ類は先ず発注をかけてから在庫が判明・・・と言うのはスバルでも同じでした。

先日、フロントサンバイザーが欲しくて取り敢えず発注かけてもらいましたが、翌日に既に欠品で再生産しない事が判明したとの電話が有りましたよ~。

トホホな気分でしたが、予め説明されていたのでショックは少なかったです。。

コメントへの返答
2011/05/27 09:06:55
どもっ!

多分、ないような事言われたのでほぼ諦めてます。

どういうシステムなんですかね?高額部品だけ発注かけないと分からないんですかね?当方、スバル、スズキ共に純正部品に直接買いに行っておりますが、納期しらせて欲しいと言えば直ぐに出してくれるんですが・・。小額部品なら大丈夫なのかな?

フロントサンバイザーもなかなか出てこないですね~。(*_*)

オークションで中古で程度がいいの出るの待つしかないかな~。たまに長期在庫品で未使用の物が出てくることありますので、頻繁にチェックが必要ですね。

はじめから無いの分っていれば落胆も少なくて済みますね。(^_^;)

2011/05/26 23:53:24
お疲れ様です。

踏んだり蹴ったりでしたね。

ラーメン食いながらゆっくり聞かせていただきますw

エブちゃん完全復帰まで少し時間がかかりそうですね。
コメントへの返答
2011/05/27 09:10:50
どもっ!

なかなか上手く行かないですね~。

もう、来月半ばにエブリィが車検になっちゃうんでパーツも来ないし、一緒にやっちゃおうと思っております。

そうしましょ!(^^♪

多分、復帰は6月下旬ですね!
2011/05/27 00:10:11
んーショップの言い訳にしか聞こえない...

あれやこれやといろいろ探して、気に入ったのがあるといいですね(^^)
コメントへの返答
2011/05/27 09:19:57
どもっ!

結局、システム上そうなっておりますので・・。で逃げてますもんね~。

オプションパーツって魅力あるし、中古でもなかなか出ない部品が新品で掲載されていますし、皆さん欲しがると思います。いい加減な対応してるので、当方と同じ様に納期のトラブル、多々起きてるるんでしょうね!

昨夜見てたのですが、当方のエブリィの社外エアロはVIP仕様?って今は言わないのかな?ラグジュアリー仕様って言うんですかね?そっち系が多いのでちょっと悩んでおります。(^_^;)
2011/05/27 06:29:32
同じ回答するにしても、お客さんの気持ちで考えてるか、自分の都合だけで回答してるか、で受け方が全く変わりますよね。

発注掛けないと在庫が解らない、わかる気もするけど、お客様の気持ちになったシステムじゃないですね。
コメントへの返答
2011/05/27 09:36:49
確かにそうですね。今回の回答も結局システム上、仕方ないと言ってますもんね。

それも分からなくはないです。最初から在庫が少ない商品だと分っていただろうし、その事を説明・理解してもらうのも販売業の鉄則だと思います。

ただ、商品が手元にあるかのような掲載をして下の方に小さく注意書きをして販売している様なスタイルはダメですね。

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