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ムシゴロウのブログ一覧

2007年06月13日 イイね!

デリケート携帯 その後

本日DSから連絡がありました。
「上の者と相談し、今回に限り無償修理いたします」と…。
言いたいことが全然伝わってない!完全にクレーマー対応でした。
なので修理は断り、「ポケットに入れていたことが過失」に理解が出来ないのでそれをわかるように説明を求めたところ、上の者から連絡がありました。

その方の話によると、落とした物やぶつけた物でも保障を迫るユーザーが居るそうで、一概に全て保障内とは言えないが、ドコモやメーカーもポケットに入れることはある程度想定している(ってか当りまえ)そうです。

それは解りますが、私は落としたりぶつけた記憶はありません。仕事中もスーツのポケットに入れているだけです。
どの程度をドコモ側が想定しているのかを確認し、私の使用環境を説明したところ、想定範囲内であるとやっと理解してもらえました。ってことは保障内だろ!
今回の件では普通に使っていて不具合の起きたユーザーも有償修理にしてるのが良くわかりました。

ドコモとして一定の理解をして頂きましたが、どうもスッキリきません。
完全にクレーマーに対する対応だったと思います…。

最後にやり取りの中で「ポケットに入れるのはオススメしません。携帯には専用のケースが販売されているので、それに入れて持ち運ばないものは、基本的に保障外」と言われました。
みなさん、気をつけてください…。
Posted at 2007/06/13 22:39:43 | コメント(3) | トラックバック(0) | 日記
2007年06月10日 イイね!

デリケート携帯

デリケート携帯下の子が生まれるので、MNPを利用してSH903iTVへ変更しました。
が、買ったその日の夜に十字キー周りの噛み合せが悪く、段差があることに気づいたので買ったDSに持っていったら、翌日ということもあり新品と交換してもらえました。

それから約2ヶ月使用しているのですが、いつからか「SH903iTV」と書いてあるエンブレム?(アルミ製)部がめくれているではありませんか!
最近、ズボンに入れてると「何か引っかかるなー?」と思っていたのですが、落としたり、特に意識してめくったりしてないのに何故??
ということで、購入したDSへ修理してもらおうと行ってきました。

当然、購入してから1年以内、通常使用の中で起きた不具合なので、保障で修理してもらえると思っていたのですが、DSの店員さんの話だと「外装は有償」とのこと。
えっ!?落としたり、故意にめくったりしてなく、普段、ズボンのポケットに入れてただけなのに!?
それに対して店員さん(ドコモの考えとして)はエンブレムは外装と一体になっているし、ズボンのポケットに入れていたのでお客様の過失になります」、「ズボンのポケットに入れて持ち運ぶのはオススメできません」と…。

その言葉に「はぁ?ズボンに入れていた方が悪いの!?殆どの人はズボンに入れると思うよ。ドコモの携帯はズボンに入れると壊れる位、デリケートなの!?そんなちゃちい作りの物を商品として売ってるんだ」と感情的になってしまいました(汗)

結果、「上に相談して連絡します」って事になり、完全にクレーマー扱いされました…orz
確かにクレーマーかも知れませんが…。

不具合の原因に明らかに過失があれば、有償での修理になることは十分理解できるのですが、「ズボンのポケットに入れていたので、こちらが悪い」というドコモの説明に納得がいかず、理解もできません。
端末もSBと同じシャープが作っているとは思えないほど、文字入力や写真のプレビューのレスポンスが悪く、「よくこんなのが(商品として)売れるよな」と思うほどです。
ドコモにはある程度、良いイメージを持っていたのですが、今回の件で非常にガッカリしました。

後日連絡がきたときは「今回だけ特別に…」とたぶん言うかも知れませんが、それはクレーマー対応なので、無償修理は断ろうと思っています。
ドコモが「ズボンのポケットに入れていたこと」を過失ではなく、通常使用と認めてくれれば良いのですがね。

果たして結果はどうなることやら…。
Posted at 2007/06/10 22:42:20 | コメント(0) | トラックバック(0) | 日記
2007年06月07日 イイね!

入学式

今日は4月に試験があった、社内スクールの入学式がありました。
入学式なんてかれこれ10年以上前で変に緊張しました。

今月から約1年間、毎週木曜は社内スクールで勉強です。
仕事と勉強の両立は中々大変だけど頑張るぞー!!

Posted at 2007/06/08 21:58:42 | コメント(0) | トラックバック(0) | 日記
2007年06月04日 イイね!

ハンカチ王子

ハンカチ王子なんと!職場の近付くを早大の優勝パレードが通ったので慌てて見に行きました。(ミーハーなものでノ(´д`*) )

2チームに別れてパレードを行うとは知らず、1チーム目が通った時点で野球部員が居なかったので職場に戻りました。

しばらくしてTVをつけるとパレードの中継をしていたのですが、そこに映っていたのは早大野球部Σ(・Д・ノ)ノ

そう。2チーム目でパレードに参加していたのです…見損ねたー! orz

それにしても相変わらず写真撮るのが下手だ…
Posted at 2007/06/04 23:16:22 | コメント(1) | トラックバック(0) | 日記
2007年06月02日 イイね!

キャンペーン予約

早速、予約の電話をしました。
6月中旬に遠出する予定があるので、それまでには修理してもらいたかったけど、
中旬までは予約がいっぱいとのことで、月末に持っていくことにしました。

しかも4項目全て適応!
ってことは10時間コース…orz


ついでに不調箇所も点検してもらうことになったので、こうなったらトコトン見てもらおう。
Posted at 2007/06/02 22:38:37 | コメント(1) | トラックバック(0) | 日記

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