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イイね!
2016年10月17日
馬鹿にされた対応だと思いませんかぁ?
馬鹿にされた対応だと思いませんかぁ?
8月のスーパーGTでWRX s4tsを観て
スバルのディラーへ行って情報を聞かなくちゃ!
去年のS207の様に1日で完売に成ったらと思い
9月3日
東京スバル株式会社 国分寺店に行きました
担当 峯村一成さんが対応して下さいました


9月15日解禁に成るので解り次第見積、カタログ等持って行きます
台数限定で無く期間限定と聞いて安心
納期は3か月なんで
解禁後直ぐにオーダーしたら年内納車間に合いますとの事

家で会議
最初は最終日にオーダーしようと思って居ましたが
買うなら一番最初にしようと決まりました


15日雑誌等に発表の記事が出てこない
ディラーからも連絡なし

18日に営業に電話入れましたが
不在
出られた方にtsの事聞くと10月4日発表ですよ! との事


9月29日夕方から3回電話入れましたが
折り返しの連絡なし

9月30日 10:30 13:30 14:40 折り返し全くなし
妻が国分寺に行く用事が有るから見積もりもらいに行くとの事で連絡入れたら
繋がり やっと自分に連絡が付く有様です

夕方見積もりもらいに行ったら9月15日から受付しているとの事
もう年内納車は無理ですとの事
なんで連絡もして来ないのか聞いても
やる気のない回答

去年のS207の様に台数限定では無いと聞いていたので大丈夫ですが
もし台数限定だったらどうするのと聞くと はぁ!との回答

カタログも無くチラシのコピーでした

注文するなら 半分300万今おいて行かないと注文出来ませんとの事
妻が見積もり取りに行っただけなのに何言うんですかね
300万無理なら250万裏に行って上司に確認してくると50万・・・30万でも入れて下さい
そちらが見積もり持っても来ないからわざわざ行ってるのに何言うんですかね


家の近くのスバルに行くとカタログ直ぐに頂けました



10月1日何も連絡なし


そしたら10月2日に奥さんの実家に行って
『奥さんの実家は国分寺店から50年も購入しているので調べて行く有り様』
娘さんが車注文したから
お金払ってくださいとの事です

これって可笑しいのではと担当 峯村一成さんに連絡 何も言わないダンマリ
45分後に責任者と申す 店長の鈴木康昭さんから連絡
流れを説明すると返事は 全て『はぁ! はぁ!』
謝らない
自宅に来て話ししましょう! 2時間後までで時間確認しました 双方了承

1時間経ってから今から出ますと連絡
まだ出て無いんですかぁ? また返事は はぁ!



時間までにあわず 遅れるの連絡も無く
自宅のピンポーン! 遅れそうだったりしたら途中から連絡入れないんですかぁ?
また回答は はぁ!
普通は直ぐに出て車の中でミーティングしながら来るのでないんですかぁ?
担当から確認していて出るのが遅くなったとの言い訳


ごめんなさい別の日で出直して下さい



客相に夜メール
回答文添付

平素はスバルWRXをご検討頂き、誠にありがとうございます。
早速、国分寺店に確認をしました所、ご指摘通りでございました。
この度の不手際で深いな思いを抱かせてしまいました事、
深くお詫び申し上げます。
国分寺店店長には、ご指摘を真摯に受け止め、信頼を回復できる
対応をする様指示いたしました。
改めて、国分寺店責任者よりご説明致しますので、今暫くお待ち頂ければ
幸いです。
宜しくお願い申し上げます。

東京スバル株式会社
お客様相談室相談課
課長 高牟礼 章(たかむれ あきら)


☆★☆ SUBARU ★☆★ SUBARU ★☆★
東京スバル株式会社
お客様相談室 相談課 高牟礼 章
TEL 03-3816-8137
FAX 03-3816-8155
E-mail takamurea@tokyo-subaru.co.jp
☆★☆ SUBARU ★☆★ SUBARU ★☆★


この後も
国分寺店 鈴木康昭店長 謝りは一切なし
カタログすら持っても来ない有り様

東京スバルは一見さんには売る気が無いんですねと
質問すると 回答は はぁ

10月17日に連絡鈴木康昭店長から
連絡 書類預かってるから送りたいとか言って来られました
カタログと持って来ればと言うと 
持っては行けません 謝りにも行きません!との事
それならシュレッターしてと言うと 送りたいから

謝るのが先何では無いんですかぁ
謝りませんと強気に返して来ました


そんなら何時か取りに行くから置いておいて下さい

こんなディラー初めてですよ

実名で書き込みしました


進展が有りましたら書き込みします






ブログ一覧 | 日記
Posted at 2016/10/17 23:30:38

イイね!0件



この記事へのコメント
2016/10/18 08:24:19
はじめまして。書き込み失礼いたします。
お客様対応を舐めてると痛い目に遭うことをきちんと知らしめないといけませんね。お客様あっての商売ですよ!
あと東京スバルがダメなら富士重工の客相にことの顛末を伝えるのもアリだと思います( ̄^ ̄
コメントへの返答
2016/10/19 00:11:20
富士重工の客相はディラーのHP教えるだけで逃げちゃいました

有り得ない対応です

本当に馬鹿にされた対応です
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