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イイね!
2012年02月10日

サービス?キャンペーン?

サービス?キャンペーン? 先日、トヨタ自動車からご覧のような封書が送られてきました。

読んでいくと部品の不具合による改良とのことですが、『サービスキャンペーン』というネーミングにちょっと疑問です。

昔、ランクル80に乗っていたときも同様の封書が来ましたが、サービスというかキャンペーンというかわざわざ言い方を変えなくても『リコール』じゃダメなんでしょうか?
何だかサービスという言葉は『修理してあげるよ』的なお高い言葉にもとれますし、キャンペーンで『特別に修理してあげますよ』というのも…だし、メーカーとして車にダメージが出るような不具合があるのなら修理して当然かと思うのですが…。

いずれにしても、リコールまで該当しない商品性や品質の改善が目的の無償修理は『サービスキャンペーン』と呼ぶと決まっているので仕方ないのですが、自分自身こんなこと言っているようじゃクレーマー扱いになっちゃいますかね!?
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Posted at 2012/02/10 21:55:34

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この記事へのコメント

2012/02/10 22:52:35
不具合なのでしょうが 今頃は 異常な程 過敏な反応
どこも 同じでしょうが この前 ダイハツから 来たはがきに エンジンオイルやオイルフィルターを交換する時には 溢さないように こぼれたオイルは ふき取ってください。そのまま 放置しますと ダイナモモーターに しみこんで 故障や火災の原因になりますって 来てました。
自分で 交換するものなら それで 気をつけようですが、大抵の人は スタンドやカーショップ タイヤ専門店で 交換しているはずですから ここの事業所に 送るべきですよね。
ただ 予約していかないと 持ってこられても 困りますは いただけませんね。
なには ともあれ 直してもらった方が 安心ですね。
コメントへの返答
2012/02/10 23:03:45
確かに過敏になり過ぎなんでしょうが、エンジンオイルやフィルターの話はウケました(^^)
確かに最近自分でオイル交換する人って少ないですよね。自分が免許取った頃は自分でやりましたが、だんだんと面倒くさくなり今ではDにお願いしっぱなしです^^;

さて、明日は実際にDへ電話してどういう状況か聞いてみます。予約が必要なくらい時間がかかるのであれば代車も用意してもらわないと~♪
ついでにコースターも不調な部分があるので診てもらいます~。
2012/02/10 23:31:38
リコール サービスキャンペーン 色々有るけど、メーカーは機敏、 末端販売所は鈍感。

 私のコースターは ワイパースイッチのリコール対象車です、昨年某Dラー担当者にリコール書類を渡し依頼したが 未だに連絡すら来ない、これがDラーの現状です。

 メーカーと販売Dラーとの温度差が有りすぎます、 私もクレーマー?

コメントへの返答
2012/02/11 00:09:29
末端販売所も場所と担当者によりけりでは無いかと思います。

コースターのスイッチは地元の販売店ですか?であれば、その手の対応はゆ~っくりかもしれません。我が家の場合、時間調整式にしたのでなおさら時間がかかりました。

まあ、明日はそんなDに連絡してみまーす!
どんな対応するか見物です。
2012/02/11 00:44:47
自分もこの意見に同感です。 『サービスキャンペーン』言う表現はまるで『無料で点検やパーツを交換しますよ』という風なお得感を与える捉え方に感じる気がします。

実際自分の職場で販売している赤いマシンも一昨年国交相にリコールの届出を行った機種がありましたが、同様に『サービスキャンペーン』と言う表現を使っておりました。 やはり表現に疑問を感じる社員が多々おりました。 その時は一台一台所有しているユーザーさんに出向き現場で対処しました。

昨年自分の車もリコール対象になったのですが、それを知ったのはみんカラのお友達登録をさせて頂いている同じ車に乗っている方でした。 リヤのハッチのスタッドボルトの交換程度だったのですが、日産からの連絡は一切ありませんでしたよ。

コメントへの返答
2012/02/11 11:04:54
本当に言葉の真相はどうなんでしょうかねぇ~。お得感を与えられてもね~という感じです。

赤いマシーン系統の乗り物もそういうのがあるんですね~。それにしてもユーザーのところへ出向き現場対応とはさすがです。
まあ考えれば『会社まで持ってきてぇ~』とは言えませんもね(^_^;)

ステちゃんリコール時、熊さんからの連絡は無かったんですね~。やはり新車ワンオーナーで乗られているんですからそこらへんしっかりと顧客管理をしていただきたいものですね~。

まあ、販売店によりけりだとは思いますが、ト●タも●産もまだまだ顧客には甘いと言うところでしょうか~。
2012/02/11 08:44:40
おはようございます。

最近、東電へクレームをつけ、
大きい会社はダメだなーって話をしていました、
やはりトヨタもでしたか。

私はディーラーに信頼感はありません、
仕事を見ていてもサラリーマン的で、
「車検対応でないので、作業しません」なんて言い始めるし。
反対に後輩の修理屋は昼飯抜きで作業してくれます。
コメントへの返答
2012/02/11 11:10:05
おはようございます!

東電へのクレームですか!
最近テレビで会社の謝罪等を見ても想定外やら何やらで言い訳ばかり…。

我が家もDはもっぱらオイル交換兼喫茶店として使用させていただき(^^;)、肝心の修理は町内会のおじさんが奥さんと息子と3人で経営している町工場でもっぱらお願いしております。時間はかかりますが、『納得行くまで金はイラネ~』という職人気質がたまりません~!
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