先日、某オクにてＰＣのパーツを落札して始まった事件？です。

今回、落札した商品がたまたま「ゆうパ○ク」で送られてきたのですが…
輸送中に発生したと思われる不具合で表示不良が発生していました。

出品者の方に問い合わせたところ、「発送前のチェックでは正常でした」との返事。

…そこで…

仕方なく日○郵便にクレーム申し立てを行なったところから唖然とする現象が…
担当者の方より通常の民間宅急便ではアリエナイ返答が帰ってきました。

アッシの携帯に連絡してきた地域のクレーム担当の方と話した内容を要約しますと…

＞○本郵便側は万が一にも荷物を荒く扱うことはない。
＞基本的には、発送主の梱包が悪い場合が多いので商品の破損に関しては発送主のみに交渉権がある。
＞支払いが完了していて商品の権利が完全に荷受者にあったとしても、個々の取引証明が有ろう無かろうが日○郵便としては全く関係ない。
＞商品は、梱包状態を検証する為一時的に日本郵○が引き取り集荷した支店まで戻される。了承されない場合は話も出来ない。

そして、電話口でクレーム対応する者と破損した商品を引き取る者が別々であるという点。
日○郵便内では、誰か一人（例えば民間ならエリアマネージャー）が一件のクレームに対して「一貫対応」するのではなく、別々の人間がそれぞれ役割を持っている顔が見えない「ヤリ逃げ方式」を採用しているらしい…

どう思う？
っていうか…なに様？

他の民間大手の運送屋さんでも、破損があった事がありクレーム対応してもらったことがありましたが…
遅い時間帯でもわざわざ家までエリアマネージャーの方が出向いてきて早期の内にシッカリ対応してくれていたし…

日本○便有り得ない対応ですよね。

クレーム担当に対する社内教育の賜物なんだろうけど。

自分が物品を発送する時には、日本○便は絶対に使わないと心に誓ったのでした…