ユンカース4001のブログ一覧

ドコモとの話し合い？クレーム？お客様相談室との話しで今回の件は諦めることにしました。
長くなります。
そして個人的意見です。
言葉が汚かったり、読んでる方がイライラする事もあるかと思います。
それでもよければ読んでください。


10年弱使ってる母親の携帯電話なのですが、はじめから着信が出来ない事があります。
場所は関係なく、どこでもです。
まずお客様センターに電話したのですが、機種を疑い、Appleに電話しろとなりました。

Appleの提案は僕の機種に母親のSIMを入れ、母親の機種に僕のSIMを入れて母親が着信出来なければ機種ではないです。と言われやってみたら、着信できませんでした。

またドコモセンターに電話したら、僕としてはドコモから提案されたと思いましたが、昨日からのクレーム対応で、録音を確認したと言われたのですが、僕が番号変更を提案したとのことです。

高崎東店で番号変更しました。
店舗、店員は最悪でした。知識なし、客の話しを聞かない。お客様センターに履歴が残っているから見て、とお願いしましたが確認してくれませんでした。

番号変更して帰って来たら、それでもダメでした。
番号変更の手数料が2160円かかりました。

またお客様センターに電話です。
次はドコモレピータなる機械を借りました。
弱い電波を強くする機械だそうです。
3日位で届き設置しましたが、電波は強くならず意味なしでした。
送料などかからないので、まぁいいかと思えますが。

いつでも僕がドコモショップに寄れるようにしようと思い名義変更の手続きをしようと、前橋市のけやきウォークのドコモショップに行きました。
このショップは待ち時間はとても長いですが、店員さんはとても仕事が出来ます。
待ってる間になぜ名義変更をするのかと、話すと
名義変更してもショップで症状がでても解決はできないと思います。
と教えてもらいました。
その後カウンターに案内されましたが、色々相談に乗ってもらい、お客様センターやパソコンで履歴を見てくださったり、テクニカルサポートにも電話してくれたり、料金かからないで解約できないかと確認してくれたりと、とても動いてくれました。
残念ながら何も解決はしませんでしたが、色々してもらえてありがとうございます。と素直に思えました。

お客様相談室に番号変更を提案されたが、変わらなかった。
なので手数料を返してほしいとクレームを入れたが、書いた通り僕が言っし、それに対して返事もしていないと言わました。
対応は録音しているが、客が聞くことは出来ないと言われました。
回答した事が全てで真実です。それ以外は言えません。と言われました。
自分も録音する事が大事だと思いました。

他にも色々確認したり色々しました。でも何をしたか忘れてしまいました。

今回で勉強になったのは

お客様相談室のオザワは使えない。
はい、はいばっかり繰り返して、喋ってるこっちがイライラしてくる。
言葉足らなくこっちが思っていることをしない。
質問や意見しても返事はしない。
仮定の話しか返事はしない。

高崎東店は使えない

けやきウォーク店はとてもいい。オススメです。

ドコモに電話する時はこちらから提案はしてはいけない。
ドコモからの提案を聞くだけを肝に命じてないと失敗しそうです。

Appleは丁寧な対応をしてくれました。
必ず電話が切れた場合のために、こっちの電話番号を聞いてくれます。

最初に書きましたが、個人的意見です。