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イイね!
2010年11月14日

【レーシングギア】ZiiXラップタイマー続き

昨日のブログエントリ「ZiiXラップタイマー検証」の結果を、メーカ(クレバーライトさん)にメールしたところ、再度お電話を頂きました。


【1】
クレバーライトさんが岡山国際サーキットに問い合わせたところ、岡国の磁気バーは磁気をON・OFF切換できるようなものではないため、日によってコンディションは変わらないとのこと。


【2】
「磁石での検証の結果、センサは問題なさそう」

と報告した私だが、

「毎回必ず反応しますか?」

と訊かれたので、

「手で磁石を振っているので、センシング面からズレたりすると反応しないことがあります」

と回答した。
クレバーライトさん的には、岡山国際での私のセンサ取付位置に問題がないため、センサの取付高さや角度の問題ではなく、センサ固体の不良も考えられるため、調査されたい、とのこと。

メーカにある「感度の強いセンサ」の貸し出しも提案されたが、すぐにサーキットに行けるワケではないので、私のセンサと本体(表示器)をクレバーライトさんに送って調査して頂くことに。




世に出て間もない製品には、トラブルがつきもの(メーカサイドの問題や、ユーザ側の問題)で、レスポンスの早い対応により、トラブルがあっても顧客満足度がむしろ上がる場合が多い・・・ことは、よく知られた話。
クレバーライトさんはとても丁寧な御対応だと思う。


2010.11.20追記:クレバーライトさんによる検証結果



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ブログ一覧 | レーシングギア | 日記
Posted at 2010/11/14 22:20:29

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この記事へのコメント

2010/11/14 22:35:37
こんばんわ~~♪

そうだったんですか。製品を交換して頂けるのは有り難い事ですし、顧客のせいにしないで迅速な対応をして下さるのはとても好印象をうけますよね(^0^)ノシ~☆

岡国では、せっかく導入されたラップタイマーが反応せず非常に残念だったと思いますが、次こそは大丈夫そうですね~♪

mistbahnさん 仕事がご多忙な様ですので、次は先になるかもしれませんが正確なラップタイムで新記録が出ると最高ですよね!!

コメントへの返答
2010/11/14 23:13:35
メーカさん的にもこういうのは起こりうる事例なワケで、実際に製品をブラッシュアップされるのか、あるいは取説に取付方法や検証方法を明記されるのか・・・
いずれにしても今後の品質向上に繋げて頂けそうで幸いです。


新記録は・・・・
ドライバーのスキルが・・・・(笑)
2010/11/14 23:30:16
キチンとしてもらえて良かったですね!

こういう対応してもらえるメーカーだと次回製品にも期待しちゃいます♪
コメントへの返答
2010/11/14 23:32:16
真摯な対応です。
電話でお話してる感じでは、とても真面目そうな方でした。
次回のサーキットランではきっと大丈夫でしょう。
2010/11/14 23:42:55
私もメーカに勤める者ですが、不具合に対する迅速な対応というのは中々難しいもので・・・

その点、クレバーライトさんの対応は称賛に値しますね^^
コメントへの返答
2010/11/15 00:22:28
私もものを作って売る仕事なので・・・

特に私の場合、お客様ごとに特注頂くものを納めているので、特にこのあたりは難しいんです。
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