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イイね!
2016年10月10日
スマホが〜〜
スマホを少しの高さから画面にほぼ水平に落としてしまいました。
外見でわかる傷などは皆無だったのですが電源を押してもうんともすんとも反応しない…
( ̄◇ ̄;)「壊れた…」
速攻ドコモショップへ持ち込んだら担当したにーちゃんが

「前もってアプリ等の引き継ぎ番号は発行されてますか…。」

私・・・・・・・・・・。「今日スマホを壊すからって前もって引き継ぎの準備する人はいないでしょ!」ある意味大激怒でした。

私     :何日ぐらい修理にかかるの?
にーちゃん:7〜10日ぐらいは掛かります。
私     :まだ買い換えて1カ月なんだけど。
にーちゃん:無料の場合もありますし最大◯◯万円かかります。
私     :とにかく修理しなきゃしょうがないでしょ!
(この間色々と説明をしてはくれました)

にーちゃん:修理期間中の代替え機を用意しますのでしばらくお待ちください。

椅子に座って説明受けた様々な書類を一読していると

無償修理の場合連絡無しで勝手に修理して返送いたします」ん?

私     :これって治りましたから取りに来いっていうのが初連絡=終了って事だよね。
にーちゃん:そういう事になりますね。
私     :無料で済むぐらいだからこの場合は短期間で帰ってくるって事だよね。
にーちゃん:最短でも7日ぐらいは…。
私    :じゃあ修理に掛かる費用・期間は最短で7日は待たないと解らんって事かい!
にーちゃん:メーカーが直接お客様に案内しますので私どもには何も連絡こないんですよ。

私     :メーカーに丸投げかい!(結構怒ってます。)
        とにかく直して!

自分が歳をとったせいか正に
「今時の若いもんはマニュアル通りしか反応できんのか!もっと読解力をつけて臨機応変に立ち回れる教育をしろよ!」
とプリプリと怒りながら帰宅しました。

ドコモ以外でもこんなものだろうからキャリアを変更する気も起こらないんですが…。
ブログ一覧 | 日記
Posted at 2016/10/10 21:28:37

イイね!0件



この記事へのコメント
2016/10/10 23:30:18
スマホ残念でしたね><
お気持お察しします。

店頭の店員ってたぶんどこも一緒ですよ。
マニュアル以外の事は教えられていないし、
マニュアル以外の事はするな・・・なんでしょうね^^;
時代の流れです・・・安い人材を効率良く使う・・・全て分業で自分のテリトリーの業務以外はノータッチ 盥回しが関の山・・・困ったものです。

ちなみに私は未だに二つ折れのガラケーなんです。
何回落としても壊れません^^;
そもそも、スマホにガラケー並みの丈夫さがあればこんないやな思いも無かったんでしょうね。
コメントへの返答
2016/10/11 18:38:03
コメントありがとうございます。

とにかく店員の話の理解力のなさに絶叫状態でした。
「書類のここはこういう意味だよね。」と聞いても「………。」返事がなかなか帰ってこない。高い通信料を
ボッタクった上に見せかけの安価な料金プランで実質値上げしかしていない現状でこのサービス低下は企業として昔の電電公社の頃のままのサービスレベルとしか言えないです。
少なくとも各地区に1つぐらいは簡単な修理ぐらいはできる拠点を設けるのが良いサービスだと思いますが。企業として電話そのものを売っているという自覚が全く無い事の表れだと思います。(これは携帯業界全体に言える事だと思いますが。)
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