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イイね!
2017年09月16日

営業姿勢

先週、車庫証明に必要な書類を持ってディーラーを訪問し、ついでに任意保険の乗り換えの打ち合わせもしてきました。その流れで、大体の納期(10月初旬か?)もわかったので、頭金の残りを振り込む段取りをしますね、と伝え、翌日には振込をネットから手配完了させました。週末にかかってしまったので、先方(ディーラー)が入金を確認できるのも週明けだろうな、とのんびりしておりました。

しかしながら、週が明けても、ディーラーからは何の音沙汰もなし。もちろん、契約に則って、入金するのが当たり前ですから、当然のことをしただけですが、「入金の確認をいたしました」の連絡くらいあるものかなと思う今日この頃です。ちゃんと入金されているかどうか心配になります。

払うのが当然ですから、「入金ありがとうございました」などと言って欲しいわけでもありませんが、入金の確認くらいあってもいいのでは?と思うのは私だけでしょうか?

頭金(今回は180万円)はディーラーからしてみれば大した金額ではないのかもしれませんが、私にとっては決して少ない額ではなく、今思えば、手付け?の20万円を振り込んだ際も、こちらから入金されているかどうか尋ねて初めて確認が取れる始末。 カーディーラーはどこもこんなものなのか、マツダだからなのか、担当者の営業姿勢がこんな感じなのか、この先担当の方と長いおつきあいをしていくのがちょっと不安です…。

私もお客様商売をしていますが、私が営業の立場であれば、「頭金の入金確認できました。ありがとうございました。長期間お待たせしており申し訳ありません。はっきりした納期はわかりましたらご連絡させていただきます。」くらいのことは言うよな?マツダさん、CX5売れ行き好調で、殿様商売になっていませんかね?

いや、待てよ、もしかしたら、本当に入金できていないのかも??? すでに一週間が経過しています。やっぱこちらから入金できているかどうか、マツダに聞いてみよう! でももし入金されていたら、文句を言ってしまいそうで、自分が心配になってきました。
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Posted at 2017/09/16 01:42:55

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この記事へのコメント

2017/09/16 16:21:56
こんにちは。

その対応はいただけませんね〜。金銭の絡むことですし、こういう小さいことで不信感が出てきてしまいますよね。
でも確かにディーラーが悪いのか営業担当が悪いのか分からないので困るところではありますね。
ディーラーや営業への不満って誰に言うわけにもいかず、ストレス溜まりますよね。面と向かって指摘するのもカドが立ちますし。
自分の担当者は、先日ちょっと気になることがあって電話してそれが繋がらなかったのはまあ仕方ないんですが、コールバックすら無いんですよ。普段は専ら専業の妻が対応することが多いからか妻の携帯には留守電が入っていたようですが、わたしゃ車の費用を稼いでる世帯主ですよ、普通はコールバックするでしょ…。
しかも留守電ではまた電話しますと結んでいたにも関わらず数日後の今でも電話無しという…。

でも、納車楽しみですね!納車になったら楽しくて、小さな不満なんかは吹っ飛んでしまうと思います(笑)
コメントへの返答
2017/09/17 00:44:37
taro--さん コメントありがとうございます。
なにぶん、10年ぶりに自分の車を買い替えるということで、こちらの期待値、ワクワク度が高すぎるからこんな風に考えてしまうのかもしれませんが、もう少しコミュニケーションを取ってもらいたいというのが、私の本音です。
でも、taro--さんのおっしゃる通り、納車されれば全てが癒されますよね。少し気分が晴れました。いいことだけ考えて、ワクワクしながら納車を待ってみます。
ありがとうございました。
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