
今日は、ちょこっと事務仕事です。
事務仕事と言っても、大事なお客様のためのアルバム作りです。
決して、クルマが廃車になったからという思い出のアルバムではありません。
今度、納車予定の206WRのお客様へのプレゼントです♪
うちのお店のお客様は遠方の方が比較的多いです。
今回の206WRのお客様も福井県のお客様です。
製作途中の段階で、チラッと店に覗きに来るのもなかなか難しい距離ですよね:;
しかも、今回の206WRのように、ノーマル状態から製作して納車まで、2~3ヶ月かかってしまいます。
長い間、首を長~くして待っていても作業がどこまで進んでいるのか?
果たして、自分の車に手をつけてくれているのか?
など、とても心配になりますよね。
作業の内容の細かい部分まで、気になります。
それは、誰でもそうだと思います。
お金も払っているわけですし、納期がかかるのが分かっていても、納車されるまで不安な気持ちは誰でも持っていると思います。
遠方で作業する場合は特に、心配だと思います。
きっちりした作業明細や、作業内容など、そのあたりは口答ではく、作業風景を見ないと安心できないですよね。
「部品換えときましたんで!」
と言われても、本当に換えているか見てないので分かりませんよね。
それはもう、信用問題になってきますが、きちんと写真を撮って、残しておくのも大事だと思います。
ユーロでは、今回のような遠方で納期のかかるお客様に対して、メールやお電話で頻繁に連絡するのは当たり前ですが、作業風景の写真を撮って、お客様に送っています。もちろん、作業明細書なども事前に打ち合わせして、見て頂きます。
そのようにメールで数ヶ月の間で送った写真を今回、集めて1冊のアルバムにして、お客様に納車の時にお渡しするわけです。
言わば、「206WRが出来るまで」と題しましょうか。
1冊のアルバムになっていますが、ページは半分くらいしか、埋まっていません。
残りのページはお客様の手で埋めていって頂くのです。
今後のモディファイやメンテナンスの記録を写真で残していって頂くのです。
今の時代は、パソコンが普及して、パソコン上に写真を残すのが主流ですが、こんなアナログなアルバムもたまにはいいじゃないですか!?
たまに見る学生時代の卒業アルバムって味があって、いいですよね^^
こういったアルバムや写真をお客様に送ることで00%の安心は得られるものではないと思っていますが、100%に近づける努力は私たちは怠りません。
こういったアルバムは必要、不必要は人それぞれ違うと思いますが、少しでもお客様に喜んで、大事に車に乗って頂ければなと思う気持ちがこのアルバムです☆
どんな形であれ、少しでも気持ちが伝わればなぁと願っていますm^^m
Posted at 2008/03/13 23:01:57 | |
トラックバック(0) |
プジョー