taka-kのブログ一覧

こんばんは。

オーディオユニット故障の件は、交換して直ったんですが・・・
まあ、そこに行き着くまでがあれやこれやとゴタゴタがありましたね。


電話で症状を報告した際に判ったんですが、工場長が4月から替わってました。
それで、この新しい工場長というのがとんでもない人間でして・・・

まず、症状を電話で伝えたんですが、それすら正しく理解出来ず。
こちらはCDの読み込み自体が出来ない症状で、過去の故障時と同様に読み込みヘッドの故障が推測される、と伝えたにも関わらず・・・
何故か文書（その後の対応に関する）での回答には「音が出ない症状」に話がすり替わってました。
＊「読み込みすら出来ない」と、「音が出ない」は違う。まあ、細かい部分ですが、その辺を正しく認識
　　してない時点で、この工場長の能力・資質を疑ってました。

その後の対応についても、「交換」を要望したにも関わらず、そこも正しく理解出来ておらず勝手に「修理」と判断してました。
こちらは交換を要望したので新品手配を依頼したのですが、当然、手配は掛けておらず、結果的に納品が遅れました。
＊本来なら先週末に交換完了しているはずなのですが、結局今週の平日にずれ込み、代車を使う羽目になりました。


また、先週訪問したついでに以下の件も依頼しました。
・車検概算見積もり
・燃料計フロート交換作業の不手際（やり直しすることになった）についての是正策

上記2件について、1週間後に回答を依頼（今日です）したにも関わらず、本日電話で聞いたところ、何もやっていないとの回答。

つまり、客と約束した納期を守っていない、ということです。

到底納得いかないので、その辺りどういうつもりで対応しているのか？それから急ぎで対応を依頼したのですが、他の業務云々・・・とか、前の工場長から引き継いでないから知らん、とか、工場長になったばかりで対応がよく解らんとか、言い訳ばっかで何一つ話が前に進まない（ていうかやる気無し）状態で、もう怒りを通り越して呆れ返りました。
＊大体、上記言い訳なんて客からすれば知ったこっちゃないし・・・
＊ついでに、この電話での口調もヘラヘラとしたふざけた対応でした。


・客が伝えていることを正しく理解出来ない
・客と約束した納期を守る気がない

といった状況なので、この工場長自体の資質に問題有りと考え、日産お客様相談窓口には伝えてます。


改めて考えると、この間までの工場長さんは随分マシだったな・・・と思います。
取り敢えず、こっちが伝えた内容はしっかり聞けてましたし、チョンボがあった場合のフォローもありましたし・・・
その前の工場長も対応酷かったんですが、今回はそれを上回る酷さですね・・・

この後の対応（相談窓口に通報しているのでその後、何らか改善指示があるはず）次第では、もう絶縁ですな、ここのDとは。


長々と愚痴っぽい内容ですみません。

こんばんは。

本日、会社からの帰宅時ですが、オーディオユニットがCDを読み込めず。
何度か入れ直しや、別のCDで試しても読み込めず、どうやらまたしも故障したっぽいです・・・
私の場合、4年前にも故障して交換しています。ただ、交換後のユニットは2週間後に症状再現したという曰く付きのブツです・・・
その後、不具合は出てなかったんですが、本日、突然CDが読めなくなりました。

また交換ですね・・・
しかし、前回は2年少々（最初の車検まで持ちこたえてない）、今回は約4年で故障では、車外品のオーディオユニットよりも耐久性悪いですな。
しかもCDの読み込み部分の故障（おそらく）って、結構基本部分だと思うのですけど。
＊前回、原追も要求したんですが、その部分は適当に誤魔化されましたね。
　　まあ、以前の担当は対応が不愉快極まりないヤツだったということもありますが。

HDDナビ無しの安上がり仕様だと付いてるブツも安っぽいんかな？
（何かで聞いたんですが、V36のオーディオユニット（HDDナビ無し）はP○n○s○n○c製。個人的にはここのオーディオユニットっていい印象が無いんですな）


明日の朝にでもDに連絡入れておくか。