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イイね!
2010年03月21日

東北マツダ古川店の対応

本日のブログは私の体験談を書いていますが、1部の方を誹謗・中傷しようしているのではありません。
こういうディーラーもあるということを、色々な方(勿論東北マツダの社員含む)に知ってもらう事を
趣旨としています。

事の次第

2010年2月11日 担当の営業の方にエアコンフィルターを部品で買いたい事と
           アクセルペダルが冷間時に重い(2008年にも同様の症状あり)ので
           点検のお願いをする。その際営業からはエアコンフィルターは在庫品なので
           1日でディーラーに届く旨を聞く。そのときは13日に来店する旨を
           営業に伝える。

2010年2月13日 ディーラー訪問、点検してもらう。サービスの担当者からの報告だと、案の定
           スロットルボディーが汚れているとの事。
           5年の保証期間ぎりぎりだったため交換することに....

ここからが問題だった..............

先日頼んでおいたエアコンフィルターだったが、無い(!!)との事
           サービスの言い分だと、今日の私が来る前に急遽交換する車両が来て
           そちらで使用してしまったとの事。

           そのサービスは本日エアコンフィルターが無かったお詫びとして
           再度取り寄せして、スロットルボディー交換と一緒に無料で交換するとの
           申し出が.....


(私の意見)
エアコンフィルターが無かったのは、営業から取り寄せ依頼をされたサービスが忘れたと思います。
だからほとんど出ないエアコンフィルターの交換車両が出たという発言をしたと思います。
万が一、上記内容が本当だったとしても、予約していた客のモノを差し置いて他の車両に引き当てる
ディーラーの姿勢には、甚だ疑問です。
           
どちらにしても、サービスのミスを無料で交換するということで何も無かったことにしようとする
サービスの人間性が無性に腹が立ちます。
多分このサービスは今後も同じような事をしても、同じようなごまかしの仕方をすると思います。

私はサービスが取り寄せを忘れたと言って謝ってくれれば何も問題はなかったのです。

私はマツダが好きですし、ディーラーの担当営業の方も好きですが、このサービスの人間が
いるような店では愛車をメンテしたくありませんししていません。

また現時点でも、ディーラーからスロットルボディー交換もエアコンフィルターも交換していません。

この1ヶ月、マツダのホームページ、東北マツダのホームページで、上記内容を連絡しようと
しましたが、このような内容を記載する場所はありませんでした。

そのためここに記載するに至りました。
マツダの社員の方、もしくは東北マツダの社員の方が見ていて上記のようなサービスの対応を
するのではなく、私たちに誠実に対応しこれからも乗りたくなる車を製造・販売して欲しいと思います。

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Posted at 2010/03/21 20:25:43

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