トラブル

トラブルってちょっとしたことでおこりますね。

今日自宅に帰ると、母にこの留守電どう思う？

て言われて聞いてみると、


『旅行の日程予定変更10/24→10/31で、10/24分のキャンセル料が2万4千円(20％)必要です。

当方の手違いで申し伝えるのを忘れていました。また、お電話を致します。』と留守電が入ってた。


今週の日曜日からの旅行で、両親が水入らずで楽しみにしている旅行です。

変更した日が、20日以上前(9/27)なので、日程の変更に伴うキャンセル料は発生しないはず。

規約にも書かれていました。

すかさず、旅行会社に私が電話したら、時間外のため、普通の電話番号には繋がらない。

緊急の電話先を見つけたのでそちらにかけて初めて繋がりました。

担当者の『ミス』なのにこっちのせいになっている。

しかも電話をしてきたのは、午前中。

なのにかけ直さない。

横柄な謝り方。

誠意を感じない。

普通、不在なら、何回も電話しませんか？時間外になる前に。

私は、当事者同士ではないのに、めちゃくちゃ憤慨しました！


こんな重要なミスをしているくせに。

まだ、こちらのミスにしようとしている上司にも、

滅茶苦茶むかつきました。


こんなことって許されることなのでしょうか。


万が一、変更の日程が20日を切っていたら連絡したそのときに、言うべきことじゃないのでしょうか。
『変更に伴うキャンセル料が必要です』など一言申し伝えてOKが出たら、変更するべきですよな。

担当者のミスなら、お客さんに請求せず、自分で何とかするのが仕事じゃないの。
変更前の２４日は既に過ぎてる話やし、まったく、仕事が出来ない、人です。

今頃になってなんじゃ！！！
年寄りの2万4千円をなめてるとしか思えない。
両親は凄い楽しみにしているのに、出鼻をくじかれ憤慨してました。

血圧高いのに、ちょっと心配になるし。

私は、二度とこの旅行会社は使わないと思います。



皆さん、こんな経験ありますか？？？？？