ブレーキパッドの不具合で連絡した、ディクセルの対応は立派でした。

以前にブログアップした、ブレーキパッドの件。
ディクセルさんに連絡したのは既出ですが、その対応が感心しましたので、ここにブログアップします。

ディクセルさんに連絡をしようと、ホームページから、メール等の連絡先を探したところ、取り付け後の問い合わせは購入先から行うように書いてあります。

そこで、購入した2014年3月ごろの、メールを調べて楽天市場の購入先のショップを探しました。
ところが、楽天市場のショップさんは閉店．．．

そこで、ダメもとでディクセルさんに”イベント等の問い合わせ”フォームでパッドの不具合を伝えたのが、9月28日。その時に、販売時のメール内容をコピペしました。

メールの返事がディクセルさんから届いたのが翌日の9月29日。
販売履歴が確認できたことと、問い合わせフォームでは写真が送れないので、画像があれば送ってほしいとの依頼がありました。

9月29日中に画像を送信。
10月2日に、調査した不具合の結果と共に代替品をお送りします、と返事がありました。
調査結果は、パッドの端の形状が2種類あって、僕が購入したものが不具合を生じる製品だったとの事です。
道理で、A6仲間のエス☆ｲｰさんが、自分のディクセル・パッドは不具合は無かったのに、おかしいですね？と言っていたんです。

と言う事で、代替品が届きました。


手元にある純正品と比較してみます。
ベースプレートの形状はしっかり純正と同じ形状です。


以前赤の囲んだ箇所が、ディクセル製品が厚いために不具合を生じておりました。
それが、今回の製品は全く同じ形状です！


今回の、メーカーの対応、非常に評価できると思います。
メールなどの問い合わせをしっかり確認しているのが、第一に評価できる点。
また、不具合の調査をしっかり行っていたのが第二に評価できる点。
僕としては、代替品を入手できたのが非常に嬉しくもありますが、この対応は、日本のメーカーらしく嬉しい出来事でした。

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