DoCoMoショップ店員にキレる

私はDoCoMo　のスマホを使用しています。
先日メッセージでスマホの契約の２年縛りが５月と６月に更新（機種変）すれば解約金が発生
しませんという連絡がきたのでそれではということでDoCoMoショップに行ってきました。

開店は１０時でしたが１０分くらい前に到着しました。
整理券が店頭に出ていたので『５番』になりました。

いざ開店して店内に入ると
店員１（以下：店）「ご用件は」
私「スマホの機種変です」
店１「それでは００２番でお呼びしますので、これを記入してお待ちください」

そう言われて新規購入や機種変をする人の２番目になりました。
バインダーに挟まれた紙は希望の機種や色等を記入するものでした。
ところがもう一枚下に挟んでありそちらには自宅でのネット環境等を記入するものでした。
回線の速度はいくつでプロバイダーはドコでという内容です。

記入すること２・３分。あっという間に記入が終わりました。

しばらく待つこと２０分。
私より前に入った人たちが誰一人として対応の席に着いていないのです。
「何待ちなんだよ」と思っていました。
ここらへんでイライラし始めました。

待つこと３０分、やっと店員が呼びに来ました。
店２「お待たせしました、こちらへどうど」
私「ハイ」
すると席ではなく隣のカウンター席に案内されました。

店２「現在自宅でインターネットや光電話等はご利用ですか？」
私「紙に書いてあります」
ここでイラッとが増していきます。
店２「N●T光回線でプロバイダーはぷ●らですね」
「ネットの支払いとスマホの支払いをまとめるとお安くなるという案内です」
「今、支払いの口座は分かりますか？」
私「わかりません」
店２「では、調べてみますね」

専用のタブレットで住所や電話番号と引き落としのクレジットカード番号等を入力していきます。

入力が進んでいき支払いを一緒にするという手続きを完了しました。

ここまでは完全に受け身でしたが、ここで攻撃に転じます。

私「これってスマホみたいに２年縛りってないですよね？」
店２「スミマセン、それをこれから説明しようと・・」
私「聞いてないぞ！２年以外でやめたらあんたが払ってくれんのか！」
「まさかこれで事務手数料なんか取らないよな」
店２「スミマセンそれも今から説明しようかと」
私「ふざけんなよ！誰が払うと思ってんだよ！おまえが払うのか？」
「俺は調べるというから入力したんで手続きをするとは言ってないぞ」
「今から解約しろよ！！」
「はしょったらいけない所をはしょるなよ！！」
店２「スミマセン、スミマセン」の繰り返し

声はあまり大きくはなかったと思いますが私より若い店員にかなりキツメに怒りをぶつけました。

店内は静まり返ったという感じになりました（汗）

実は以前スマホを観に行ったときに説明を聞かされていて、相手の手口（調べるといって手続きを
進めること）や事務手数料、２年縛りのことも知っていました。
安くなるならいつかは手続きをしようと考えていたので、ちゃんと説明してくれさえすればすんなりいったところを、大事なところを省いたことで、スマホの機種変に来たのにそれより先にこちらの
話が出てきたことと重なり怒りが限界を超えてしまいました。

私「いいから、早く説明しろよ、早くスマホの手続きがしたいんだよ！」

と、ここから普段の私に戻し冷静に話しを聞きます。
何やらのキャンペーン中で事務手数料分の商品券を後日いただけるようです(笑)

この後のスマホの手続きがとても丁寧で親しみやすくうまく進んで
良かったです。（大笑い）

ネットの書き込みでもDoCoMoショップの店員は対応が悪いとか見ますし、実際にそうだと思って
いました。
殿様商売で客を客とも思わないのか知りませんが、今回はDoCoMoショップの店員の不信感を
増大する対応でした。

このままDoCoMoを使い続けるのは利口なんだろうか悩みます。

長文失礼しました。
言葉のニュアンスは『こんな感じ』ということで正確ではありません。
悪しからず。