このディーラー大丈夫か！？

某県三菱ディーラーなう。

運転席と助手席のエアバッグのリコール交換準備完了の手紙が来たからまずは電話で来店予約。
手紙に書かれた型式、車体番号等を聞かれたので伝えました。
(店員)確認して折り返し電話します。
そして電話があり、
(店員)部品が運転席はあるんですが助手席がありません。
？？？
(私)準備が出来たという手紙が来たから電話したんですが？
(店員)確認致します。

さっきは何を確認したんや？？

(サービス)ややこしいことですいません。間違いで、部品はあります。
(私)じゃあ今日作業出来ますか？
(サービス)16時なら大丈夫です。
(私)わかりました伺います。


時間になったのでディーラー着。

(店員)いらっしゃいませ
(私)リコールの予約してたんですが。
(店員)ありがとうございます。お掛け下さい。
(私)はい。

(店員)〇〇様いつぐらいがご都合宜しいですか？
(私)は？？今作業の予約時間だから来たんですが？
(店員)あ、そうですか。では2階でお待ち下さい。
(私)作業２時間ぐらいかかるって言われたんですが
(店員)あ、はい。2階でお待ち下さい。

それだけかい。なんか他に言う事ないんかい！！

ｶｯﾁーﾝ!(Ò 皿 Ó ╬)

作業予約ホワイトボードに作業予定の紙貼ってある中にどうも無い様子…。

パソコン叩いて確認するならせめて顧客カルテに予約とか入れとけや！
謝罪無し。どないなっとんねん。

前にもここのディーラーはちんぷんかんぷんなトラブルおこしてくれたから疑ってはいたが、単純に担当が悪かったんやろうと自分に言い聞かせたが、やはりダメだな。

対応最悪。ここで買ってないから？

こちらとしてはリコール来たから仕方なく来店してるんですが？？

何だか私はイラチなんでしょうか。

ちなみに。オイル交換もお願い出来ますか？と言ったのですが、エレメントどうしますか？とかの質問も無く、わかりました。のみ。


待っている間にグチグチすいません。
無事作業が終了する事を願っておきます…。

爆発すべきか…。グッと堪えるべきか…。

【追記】
何とか作業を終え、来た時にいたスタッフは見当たらず、イケメンのお兄さんがきっちり対応してくれたので、あたりが悪かったという事にしておきます。

最後に、色々書きましたが、ちゃんと対応出来る人もいるだけに非常に残念です。

自分の店も同じ事にならないようお客様に寄り添う事が必要だと改めて感じました。

最後まで読んでいただいてありがとうございましたm(_ _)m