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イイね!
2012年02月08日

ありがたい おもてなし2

ありがたい おもてなし2 初老のへーベルのサービス員がお見えになったのが、16時過ぎでした。

問題の窓を点検してもらったら、ガラス戸の枠がどうも最初から少し歪んでいたせいで、窓枠との間にスキマがでたのと、窓のロック部のオス・メスとの間にガタが出始めたので、その調整をしてもらいました。

本来なら窓の不具合が終わった時点で、サービス員さんの業務は終了したはずだったのですが、以前、ワタ串の過失により 掃除機を引き戸にぶつけてしまい、引き戸の一部が剥離してしまった箇所の不具合も一緒に直して頂きました。(あまりに丁寧な作業に感銘を受けました。。)

あと、階段部の踏み板にも掃除機で凹ましてしまい、その修繕もして頂きました。

バスユニット・キッチンの排水溝のお手入れの仕方もご丁寧にご教示して下さり、そのサービス員さんが帰られたのは、18時過ぎでした。

たかだか2時間近くおられた もてなしでしたが、匠を感じさせるようなサービスでした。

そのサービス員のスキルもさることながら、迅速対応に協力してくれたHM(へーベル)に感謝です。

ブログ一覧 | 日記
Posted at 2012/02/08 19:31:12

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この記事へのコメント

2012/02/08 22:02:44
こんばんは!
へーベルの方々の対応は素晴らしいですね!
我が家の製造は○○ホームなのですが、
床がプニプニに腐り…
最初は増築部からの雨漏りだ。と
あまりにも場所が違いすぎ「風呂怪しいんじゃないの?」と私…
その後の調査でやはりユニットバスから漏水…
○○ホーム担当氏は態度が横柄でタメ口…
あまりのずさんで適当な対応に
「誰に向かって口利いてるんだ!!」と一喝!!!

そんな我が家は「賃貸!」ですが。
大家さん可哀想…
絶対に○○ホームには頼まないぞ!と
心に誓いました(笑!


コメントへの返答
2012/02/09 07:13:56
コメント有難うございます。

不具合連絡を受けたときに電話の窓口嬢はお詫びはありませんでしたが、その後のアクションが迅速で素晴らしかったです。

現場にお見えになったホームサービス課のスタッフの対応も丁寧&気配り最高でした。

ボクはどこのメーカー、どこの工務店でもいいとは思いますが、不具合発生後の対応が紳士に迅速に動いてもらえるかどうかがキーになると思います。

いちスタッフの言動、行動が企業全体のイメージだと客は思いますからね。。

そういうことを昨日、職場の看護部長は常に気に留めて行動せよ!とおっしゃっておりました。

まさにその通りだと思います。。
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ミニチュア シュナウザーをこよなく愛するgrandistと申します。 ヘーベリアン(ヘーベルハウス在住者)です。 クルマ・鉄道ネタ・時事ネタも時々登...
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