詰める気はないけど……

携帯電話バッテリーの末期的状態で土日に連絡のできなかったＰＣメーカーにようやく連絡を入れた。ソニーは修理終了後の結果報告をしてからでないと返送してこないから、放って置くといつまで経っても手許に戻ってこない。
　電源投入した携帯電話の留守番電話をチェックすると、週末の３日間にソニーの修理窓口から頻繁に「連絡をください」と督促のメッセージが残されていた。これは申し訳ない。

　ただ、金曜日に連絡を取った際に「工場で症状が再現しなかった（つまり普通に起動した）ので、念のためにモニターも送ってもらうか、このまま返却するか」と相談して「このまま返却、もしまだ症状が出るようなら改めてモニターごと修理」と結論していたので、その後まだ手順が残っているとは思わなかったのである。

　んで標題につながる話は、この結果報告の内容だ。
工場で確認した時には症状が再現しなかったからそのまま返却になるのだと思っていたら、若干状況が違う。訊くと、その対応はユーザーフレンドリーだとも解釈できるのだけれども「ＢＩＯＳ（信号出入力系統）の接触不良も可能性として考えられるので、マザーボードの組みなおし＆清掃を行いました」とのこと。だったらさあ「症状が再現しないのでこのままお戻しして様子を見ていただく」ようなことを言うなよ、最初から。

　問い詰めて確認するつもりはないけれども、症状（モニターへの信号出力がない）が出るようになったのは修理に送り出したあとからだ。だからボクが疑っているのは、内部に溜まった埃なんかの影響で自然とに不具合が発生したわけではなく、標準より容量の大きいＨＤＤに入れ替える修理対応をした際にＢＩＯＳが「接触不良」を起こすような何かをやっちゃったんじゃないかと言うことだ。

　直って戻ってくれば文句はないし、もともとソニーの顧客対応に僕はかなりの不信感がある（サイバーショットの隠れクレーム対応なんか最悪だったし、サポート・センターの連絡先を公式ＨＰでも殆んど隠したままなんて、どうかと思う）ので今更文句を言う気力もないが、ヤレヤレと溜め息が出るのは止めようがないのだった。