レクサスのおもてなしを体験

購入したIS Fの新車保証が残っているので、その保証継承と、ナビの地図ソフト更新の為にレクサス店を訪れました。

噂に聞くレクサスのおもてなしというものを体験です。

過剰な接遇だとか、正規の新車オーナー＆CPO（認定中古車）オーナーと非正規の一般中古車オーナーとの接客の違いだとか、セレブしか相手にしないだとか、賛否両論あるので、実際はどうなんだろう？と思っていましたが、いろいろと感じたことがあったので、報告します。
ちなみに私は非正規オーナーです。

まず、レクサス店舗の入口ゲートには、ＥＴＣ読み取り機がセットされており、レクサス車の車載データを読み取る仕組みになっているそうです。（ネット情報で本当かどうかは未確認）
ここで、正規ユーザー（新車、ＣＰＯ）とその他ユーザーは識別されて、対応に差がつけられるとのこと。
実際に駐車場に入ると、受付のお姉さん、営業マンの方がいっせいに近づいてきて、車を誘導されました。停車すると、丁寧にドアを開けてくれて笑顔で店内に案内されました。

用件を伝えると、ホテルのフロントのような席に通され、対応する営業マン（レクサスではSC/セールスコンサルタントというそうです）が出てきて、きちっと挨拶。椅子に腰掛ける時や、席を外す時もきちっとその都度一礼。
お姉さんが飲み物を聞きに来る時も、ホテルのラウンジ？のような感じで、接客の訓練を受けているんだろうな～といった印象です。

驚いたのが、このおしぼり↑裏を見ると、コットン１００％だそうです。店内の内装、椅子や机も豪華で、お金かかってます。しかも整理整頓され、汚れや余計なものも一切なしです。逆に殺風景というか、冷たい感じすらしました。

正規ユーザーだと、店内奥にある専用の豪華ラウンジに通されるそうです。

保証継承の為に有償の車両点検（１２ヶ月点検相当）を受け、継承を完了。
点検を行ったメカニックの方もやってきて、きちっとした態度、しゃべり方で、気持ちのいい説明をしてくれました。

地図ソフトは最新版が近々更新されるので、それが入ってからということになりました。

帰ろうとすると、駐車場横のガレージに、ピカピカの納車待ちの新車（GS）がライトアップされて停めてありました。横にはシャンパン（ノンアルコールだそうです）が冷やしてあり、そこには花束も。噂に聞く納車セレモニーが行われるようです。

店を出ようとすると、対応したメカニック、受付のお姉さんが深々とお辞儀をして、ミラーから見えなくなるまで見送ってくれました。

今回の自分の場合、非正規ユーザーだからと言って、特に感じの悪い対応をされたわけではありません。むしろ、気持ちの良い接客で、こちらが恐縮してしまう感じでした。
色々と耳にする悪い噂は、販売店の意向によって、対応は様々なのかもしれません。
もし５５５のインプレッサで乗り付けたりしたら、また違った対応だったかもしれませんが・・・（笑）