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5月某日、ジェベルリヤホイールのスポークが汚れて真っ黒になってしまい、また、ゆるみも出てきたようなので張り替えようと思いたちオフセットの数値がわからなかったためスズキのお客様サポートに電話をしました。以下はそのやりとりです。

スズキ㈱お客様相談室とのやりとり

１．女性のオペレーターにリヤホイールのオフセット値を尋ねたところ「ご案内できるデーターがないのでスズキ二輪サービスゼンターに電話をしてください。」とのこと。電話番号を聞き電話をしました。

２．以下はそのやりとり
「オフセット値はなくスポークを張っていけばいい」みたいな回答でしたので再度、「ブレーキディスクからのリムまでの寸法は？」
と聞くと「スポークを張ればいい。」との回答でした。再度「スイングアームの中心に持って来ればいいと言うことでしょうか？」と尋ねたところ、「スポークを張ればいい。やったことあるんですか？」との回答。むかついてこの時点で聞く気がなくなり電話を切りました。


３．あんまり頭に来たのでスズキのＨＰからメールで質問し回答を求めました。以下はそのメール。

問い合わせ　ジェベル２５０ｘｃ
フレームNO.SJ45A-107507
六年前に中古で購入し楽しく乗らせていただいて
います。個性的なエンジンで大変気に入っています。

さて本日、御社サポート電話にお電話させていただきました。問い合わせ内容は以下の通りです。

１．標記オートバイのリヤホイールのスポーク張り替えについて問い合わせしました。具体的には「リヤホイールのオフセット値」という言い方で問い合わせしたました。御社サポートの女性の回答は、”提供できる情報がないので電話をかけ直してください。”とのことで電話番号を教えていただき電話をしました。

２．上記１．の電話に連絡したところ
「オフセット値はなくスポークを張っていけばいい」みたいな回答でしたので再度、「ブレーキディスクからのリムまでの寸法は？」
と聞くと「スポークを張ればいい。」との回答でした。再度「スイングアームの中心に持って来ればいいと言うことでしょうか？」と尋ねたところ、「スポークを張ればいい。やったことあるんですか？」との回答。
この時点で聞く気がなくなり電話を切りました。

この数値は社外に出せない数値なのでしょうか？私は現にこのオートバイに乗っているのです！！
左右のスポークの張力が違えばセンターがずれることは無いのでしょうか？
対応された社員の方を責めるつもりはないのですが何故スイングアームのセンターに調製すればいいのか？という問いにも回答できないのでしょうか？
サービスマニュアルを買えということなのでしょうか？
もう乗るのもいやになって売ってしまおうと考えています。
御社の明確な回答をお待ちしております。
以上、よろしくご回答御願いいたします。



４．翌日朝１０：００頃　携帯に見知らぬ電話番号から着信
　　スズキお客様相談室からでした。以下はそのやりとり。

　前日のサービスセンターの男性よりも言葉遣いは丁寧でしたがまさに”木で鼻をくくる”を絵に描いたような対応
　再度同じ内容を聞いたのですが
男性オペ「サービスマニュアルに記載のないことは案内できない。技量のない人はやらないで欲しい。」
自分「他車種ではやったことがある。趣味の範囲でやることだから教えて欲しい。」
男性オペ「スポークを張っていけばいい。ねじ山を見て管理すればいい。数値はサービスマニュアルに載っていないので教えられない。」
自分「しかし、スポークの張りは手でやるのであってトルクレンチは使えないから教えて欲しい。」
男性「サービスマニュアルに載っていないことは教えられない。」

この時点で大人げなくぶち切れ、ジェベルを売るからもういい！！と電話を切ってしまいました。
ジェベルの製造元だから数値がわからないはずはないのですが何故教えてくれないのでしょうか？
このバイクに乗るのが嫌になってしまいました。ＸＪＲもあるからジェベルは売ろうかなと考えています。
スポークをとる前に測っておけばよかった・・・・。聞けば教えてもらえると思ってたのがいけんかった・・・・

皆さん、スズキの対応をどう思われますか？
どなたかジェベルのスポーク張り替えの経験のある方、よきアドバイスを御願いいたします。
また、現在乗ってあられる方ディスクからリム外縁までの寸法を教えていただけないでしょうか？
よろしく御願いいたします。

長文失礼いたしました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　寂しきジェベル乗りより

Q1. 希望モニター製品のタイプ（H4,H11,HB3/4）をいずれかよりお答えください
回答：H4をおねがいします。

Q2. モニター実施予定の車種・年式・型式をお答えください
回答：ジェベル２５０ｘｃ　97年型

この記事は みんカラ：モニターキャンペーン【フィリップスLEDヘッドライト】 について書いています。


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