クレーマーではありません

※長文になってしまいましたので、興味が無ければスルーしてくださいませ。。。


先日、VW松本で、アクセルタイムラグをみてもらいましたが、結局、症状が現れず、プログラム関係を再調整していただき、様子を見ることになりました

でも、似たような症状が調べたらあるそうで、アイドリングストップから始動時に、タイムラグが発生する現象があり、インポーターで情報を集めている状況で、対策プログラムの開発まではまだ行かない状況でした

同様の症状ありということで、市技報（報告書）でインポーターへ送ったそうです

その後、アイドリングストップ始動後に、問題の現象が結構な頻度で発生し、こんな状況じゃ「アイドリングストップ」機能を強制停止するのが無難と思い、ユニット等物色し始めました

ところが、今度はバックギアに入れたときにタイムラグが発生し、これが妻だったら危険すぎると感じました

分かりにくいですが、郵便局の駐車場へバックで入れようと、前進からバックに入れ下がるかと思いきや、惰性で前進しはじめたところで、ガツン！とギアが入りバックしていきます


ディーラーからは、様子を見てと言われていたので、いい機会なのでメーカーのお客様相談センターに事例を報告すれば、情報が早く伝わるんじゃないかと思い、カスタマーセンターへ電話をしました

内容は、タイムラグが発生しメーカーで情報を収集している中で、ディーラーで調整してもらったばかりで、今度はバックでタイムラグが発生し、いきなり急発進となり看板にぶつかりそうになったと、少し大げさに話をしました

カスタマーの方は、すみませんと言っていましたが、事故が起こってからでは遅すぎるので、早く本部なりへ情報を上げてほしいと伝えました
そうすると、お付き合いのある店舗があるか聞かれ、先週現象を見てもらったばかりのVW松本店と、サービス＆営業の担当者を伝え報告終了です

近日中に、VW松本から確認の電話が入るのかな～って思っていたら、翌日、営業さんから電話が来ました

内容は、カスタマーへ連絡をして、その対応をVW松本で…
ちょっと大げさに言っていたので、事故った時の保証がどうだとかちょっとありましたが、営業さんも、自分の真意をくんでおり、☆あっぷる☆さんが事故った時にディーラー補償をってなった時に、どうなるのか店長に聞いたそうです
そうしたら、カスタマーへの連絡内容は、販売店で解決をするようになっているらしく、営業さんも何のためのメーカーなのかなんて愚痴をこぼすと同時に、そういった対応を求めているんじゃないですよね？と聞かれました(;^_^A

これを聞いて、自分もビックリしましたが、メーカーではなく車を販売したところで面倒を見るという、お国柄が違えばなんちゃらです。。。

あとは、VW松本としての対応を、この先上層部へ話を上げて、今後の参考にしたいと、営業さんは言っていました

また、ご迷惑をおかけしていることは事実なのでと、サービスマネージャーが挨拶をしたいとのことだったので、電話じゃ顔が見えず自分が嫌だったので、土曜日にお伺いする約束をしました

なんだか、クレーマーみたいにとらわれそうな。。。
でも、サービスさんも含め、良くしていただいているので、この点はしっかりお話ししたいと思います


長々すみません(;^_^A