TOYのブログ一覧

携帯電話シリーズでもありませんが、
昨日のコメントで書いたauについて。
元々J-PHONE時代かVodafone時代か不明ですが
回線は１人１台とされていました。
ウチの家族分は３回線使っているので、私支払で義理母に持たせる携帯を模索していました。
auは学割で安いので私の新規ではなく娘名義にして義理母に持たせていました。
まぁこの行為の正当性は置いておいて貰って(^^;)
今回ソフトバンクでも１人５台まで持てると言うことが判ったので、
昨日私名義で１台購入しましたので、auは不要になります。
auショップに出向き、解約手続に必要なものを聞きに行きました。
（この場で解約ではなく必要書類の確認のみです、以前電話で聞いて
人によって言ってる事が違い頭に来た事がありましたので）

娘の名義で私は父親で支払者である旨を告げて、（名乗ってませんが）
私「解約には何が必要ですか？」
au「ご本人（娘）の本人確認書類です」
私「学生証で良いですか？」
au「結構です、ご本人さんさえ来ていただければ」←ちょっと言い方にカチン
私「本人が来れない場合はどうですか？」
au「一切手続は出来ません」←思い切りカチン少し意地悪したくなる
私「私は親権者ですが未成年者の契約を取り消す事が出来ないのですか？」
au「ご本人以外は一切出来ません」←解約だからかな？かなり強硬で態度悪い女
au「料金プランの変更等も本人のみです」
私「それでは仮の話ですが、子供が携帯を使いすぎて使用禁止にしたい場合
　　支払者＆親権者の私が取り消し（解約）出来ませんか？」
au「その場合もご本人を連れてきて頂けないと一切の手続が出来ません」
私「本人が来れない時は？」
au「手続は出来ません個人情報ですから」←お前は馬鹿か？
私「貴女は本気で言っているのか？子供が家出して連れてこれない場合は
　　私はずっと払い続けるの？解約出来ないの？」
au「会社の方針ですから出来ません」
私「本社に聞いてご覧？」
au「相手と経緯を話す．．．．親子関係を証明出来ればですね．．．」
au「親子関係が証明されれば大丈夫だそうです（誤情報の謝罪なし）」
au「親権者と子供が１枚に記載されている健康保険証と親権者の身分証明証が
　　あれば手続出来ます」
私「今時の保険証はカードで家族の記載はないですよ」
au「その場合は戸籍謄本が必要です」
私「親子関係の証明なら全部事項記載の住民票で大丈夫でしょう？」
au「住民票では駄目です、戸籍謄本で証明してください」
私「貴女は住民票を見たことあるの？」
au「勿論ありますよ」
私「全部事項記載なら世帯主から親子関係まで記載されているのに何故駄目？」
au「住民票は駄目です」
私「いいからもう１度聞いてごらん」
au「電話で確認．．．．それで大丈夫だそうです（謝罪なし）」←かなりむっとしてる
私「そうだよね、ありがとう」とショップを後にしました。

勿論今度の休みに娘と２人で家の近所のａｕショップで解約してきますが．．．
無知と言うか勉強不足か確信的か知りませんが、頑なに主張し続ける対応と
顧客に嘘の情報を伝えた事に対する謝罪は最後まで１度もなし。
ＴＶＣＭのイメージも良く顧客満足度Ｎｏ．１企業の対応です。

中には納得する人や言い返せない人も居るでしょう．．．

たとえ話で恐縮ですが、仮に私に黙って料金プランを勝手に変更したり端末を変更してもＯＫ
支払者（親権者）の私にauは確認する事無く変更して請求されてしまうシステム。
こんな親権者を無視したやり方で万一私がその立場なら契約の取り消しと
支払拒絶通知を内容証明送付、（未成年者の法律行為（民法５条の２取消）
解決しなければ損害賠償請求込みで提訴しちゃいますけど（笑）
（勿論私に黙って契約変更したりして、そのまま娘がいなくなっちゃっても
　解約にも応じない場合）

最後に一言　　ウチの娘は携帯使いすぎてないし、私もちゃんと支払してますよ(^^)
長文を読んで頂きありがとうございましたm(__)m

昨日のブログで書きましたが、
請求書が有料になり、請求書いらない人はPC又は携帯で
見て頂戴と値上げ宣言をしてくれました。
実際にサイトでの利用明細を見てみました。
TOY家は私が主回線でカミサンと娘が副回線で合計３台
(昨日１台追加しましたが反映されてなかったので）
明細を見ると１月分（３台）合計金額１２，３４５円
内訳をクリックすると．．．．私の内訳のみしか出ない。
副回線のカミサンと娘の内訳がどこにも出てきません。
私が使った分は判りますが．．．
娘は幾ら使ったの？　カミサンは幾ら使ったの？

３人各自が内訳知る為にアクセスしてログインしてプリントアウト？
我が家では、これは使えません。


私は２台使っていますが、番号毎にIDとパスを設定しないと詳細が見られないそうです(--;)
大分クレームが入っていると言っていました（当然でしょうね）