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昨日、宅配便にて交換機が届き、だいたいのアプリの再設定ができて使えるようになりました。
１週間、電話もキャリアメールもアプリも使えませんでした。特に何も無かったのは幸いでしたが、アプリ以外でパソコンでログインするのに携帯で本人確認する以外の方法が無く使えないのが多く、諦めました。

交換対応になる数は分かりませんが、キャリアの対応はなかなかなものでした。

・問合せ窓口は、ソニーの窓口を誤って案内。
・会社近くのａｕショップは、故障は故障紛失サポートに取次ぐだけになりますとの事で番号を教えて頂きました(これは合っています)。
・紛失故障サポート窓口は、先に壊れた場合は交換機の発送対応になるものを、ＫＤＤＩからの案内が有るまで、使えないままお待ち下さいとの案内。
また、オンライン限定色の対応はホームぺージにすると掲載日含めて言われましたが出てきませんでした。
・いつまで使えないかが分からないので、その間の基本料金等を料金確認に聞いてみたら、有料の故障紛失サポートに入っていますが、壊れて全く使えない、代替機無し、対応時期未定ながら通常料金がかかりますとの回答でした。

・そもそもホームぺージ等の案内は、ソニー、通信事業者どちらも不具合が発生しない前提の案内だけで、先に不具合発生した場合の対応方法や連絡先が全く無く、その窓口となるＫＤＤＩが先に不具合発生した場合の対応方法が分かってない事。(携帯が復活して受信できたメールには対応方法が有りましたが、メール以外に確認できればもう少し早かったと思われます。)

結局、故障４日目(休日)に、実際に故障機が持ち込まれるａｕショップに行って聞いてみようと思い行きました。
故障で持ち込まれたのは私が初めてのようでしたが、一連の流れをショップの方にお伝えしましたら故障紛失サポートに連絡して頂き、
それまで一貫して故障対応しないと言っていた窓口がやっと対応してくれるようになりました。(色は交換機の在庫で変わりましたが。)

とりあえず１回電話掛けたら、保留、確認、色々担当者代わりと３０分以上の通話が複数回になったので、かなり疲れました。
電話に出て頂いた方は、終始丁寧にご案内をお待ち下さいとご説明下さいました。

後はネットを見ていますと、交換対象外のものや交換機の作業中に故障したのがあるようなのでこの後、何も起こらない事に期待したいです。