エルエルのブログ一覧

リッツ・カールトン前日本支社長の高野登氏の著書です。

私は、サービス業に従事しているわけでもなく、

リッツ・カールトンに泊まった事もありませんが、

人から薦められて読んだ本です。

内容としては、「クレド」と呼ばれるカードを従業員全員が持っていて、

それが各人の行動指針となり、自ら率先して働いている。

また、エンパワーメント（権限委譲）で従業員全員に認められている権利が３つあり、

①上司の判断を仰がずに自分の判断で行動できること

②セクションの壁を越えて仕事を手伝う時は、自分の通常業務を離れること

③１日２千ドル（約２０万）までの決裁権

それらのことがあって、タイトルの「サービスを超える瞬間」

と言った内容です。

彼の他の著書も読んだことがあるのですが、

リッツ・カールトンでは、入社試験にスキルとか過去の実績はほとんど問われず、

人格や価値観を問われるそうです。

サービスの技能や知識はあとから訓練出来るとの考え方なんですね。


そういったエピソードで、印象に残ったのを一つ。

小学校の理科のテストで、

「氷がとけると、○になる」　○の中には何が入りますか？

正解は、もちろん”水”です。

しかし、一人だけ違う答えの子がいました。

”春”

その子は間違いを指摘されただけでなく、ひどく怒られたそうです。

その話を聞いた著者は、「そういう子ほど、もっとも欲しい人材だ」と。


堅苦しいブログで、すみませんでした(^_^;)

頭使って、ブログ書くと甘いものが食べたくなりますね。

今日は久しぶりにわらびもちと鬼まんじゅうです(^^)




最後までお付き合いありがとうございました。

先日、元担当のＹ氏より電話があり、

「○○さん、久しぶりに遊びにいらして下さいよ。お土産も用意してますので！」

まぁ、今日は特に予定もないので、久しぶりにお邪魔してきました。

ＭＩＮＩのお店はグッズなども豊富で、見ていて飽きません。





それにしても、随分とラインアップが増えました。

Cooper SのＪＣＷ　ＳＰＯＲＴＳ　ＰＡＣＫＡＧＥ仕様。かなりやんちゃな香りがします。



ＣＲＯＳＳＯＶＥＲのＡＬＬ４

実物はかなり大きく、ＭＩＮＩと言うのもどうかと(^_^;)



そして、一番いいな～と思うのが、これ



ＣＬＵＢＭＡＮのＨＡＭＰＴＯＮ仕様

内・外装とめっちゃ渋い！革シートも結構しっかりしていました。





6月くらいまでの販売だそうですが、うーん・・・悩みます(^_^;)

そして、Ｙ氏とクーペの試乗へ



やっぱり、前より進化してますね。

ＭＴもＣＶＴから６ＡＴに代わり、ギクシャク感は皆無です。

なにより、直進安定性は抜群で、ハンドルに軽く手を添えるだけで走って行きます。

趣味性が特に強いクルマですね。



久しぶりにＭＩＮＩに乗って、やっぱり良く出来たクルマだと。

ただ、価格がね～(^_^;)


帰りは、近くのパン屋さん「ピク・ニケ」でおやつを購入♪

ここのオーナーは高山の有名店「トラン・ブルー」で修業されただけあって、

クロワッサンがサックサクで美味しいです♪




明日はパサのオイル交換で、Ｄラーへ行って来ま～す(^^)

今日は小雨の混じる中、ＶＷ友達のpasa.Rさんとまごさんの3人で

蒲郡まで、ツーリング＆スイーツオフに行って来ました。

まず、守山ＰＡでまごさんと、そして東郷ＰＡでpasa.Rさんと待ち合わせ。



男3人でのスイーツオフのスタートです（笑）

東名をひたすら走り、蒲郡まで・・・

スズキプランタンで、朝一で予約しておいたシュークリームを受け取り、



埠頭に移動



海を見ながら食べました(^^)



絵になってますね～(*^_^*)



しかし、あまりの寒さに耐えられず、コメダに移動です。



そして、夜は海岸沿いのイタリアン「オンディーナ」でパスタを食べ・・・



クルマ談義以外にも色んな話題で盛り上がり、



ホント、楽しい一日でした(^^)

今度は22日の海鮮オフでお会い出来ますね～


今日はありがとうございました！