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hotcake@印度のブログ一覧

2010年01月20日 イイね!

クレーマーぢゃないよ♪

クレーマーぢゃないよ♪先日、些細な事で、
ベビーカーの部品が壊れました。

それほど無理がかかった訳でもないのに
あっさりとプラスチック部分が割れました。
あまりにもあっさりだったし、
その部分がないと
使用に影響が出るんで、
Webからお客様相談室に
メールを出してみました。

今までに、こんなふうに
クレームをつけたことなかったんで
どうなるのかと若干ドキドキで、
「部品のみの販売はないんですか?」的な
柔らかい感じにしておきました。
でも一応、あまりにも簡単に割れたんで
「強度に問題があるんでは?」的なことも
書いておきました。

んで、しばらくして、
返答が来ない来ないと思って、
イライラしてたら、
なんと、ウイルスバスターに
迷惑メール扱いではじかれてました(汗)
しかも返信メールはその日のうちに
帰ってきてました!(滝汗)

と言うわけで、
無事に無償で部品交換と相成りまして
本日、その部品も届きました!

私も客相手のサラリーマンですから
クレームに関しては
いろいろと経験はありますが、
やっぱ、迅速&丁寧に対応して貰えると、
その会社(メーカー)に対して
逆に好感度があがりますねぇ~
初めてクレームを上げる側になって
わかりました♪
今後、自分の仕事にも生かさねば!

Posted at 2010/01/20 20:47:11 | コメント(2) | トラックバック(0) | 日記

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