hotcake@印度のブログ一覧

先日、些細な事で、
ベビーカーの部品が壊れました。

それほど無理がかかった訳でもないのに
あっさりとプラスチック部分が割れました。
あまりにもあっさりだったし、
その部分がないと
使用に影響が出るんで、
Webからお客様相談室に
メールを出してみました。

今までに、こんなふうに
クレームをつけたことなかったんで
どうなるのかと若干ドキドキで、
「部品のみの販売はないんですか？」的な
柔らかい感じにしておきました。
でも一応、あまりにも簡単に割れたんで
「強度に問題があるんでは？」的なことも
書いておきました。

んで、しばらくして、
返答が来ない来ないと思って、
イライラしてたら、
なんと、ウイルスバスターに
迷惑メール扱いではじかれてました（汗）
しかも返信メールはその日のうちに
帰ってきてました！（滝汗）

と言うわけで、
無事に無償で部品交換と相成りまして
本日、その部品も届きました！

私も客相手のサラリーマンですから
クレームに関しては
いろいろと経験はありますが、
やっぱ、迅速＆丁寧に対応して貰えると、
その会社（メーカー）に対して
逆に好感度があがりますねぇ～
初めてクレームを上げる側になって
わかりました♪
今後、自分の仕事にも生かさねば！