hama.のブログ一覧

商売してる以上、お客様は神様なんです。

しかしクレーマーにモンスターペアレント・・・

近年、お店や学校に対して理不尽な要求をしてくるお客さんや親達がホントに増えてますよね。

いや、昔からクレーマーや学校に文句言う人は居たんです。

ただ近年のソレは質がかなり違い「私が全て」「私がルール」「私は天下のお客様」。
自分の事は棚に上げ、頭に浮かんだ言葉を機関銃の様に相手に浴びせ、自分の思い通りに行かないと分かると更に「罵声」を浴びせる。
思いやる気持ち全くなし。
まわりに人が居るのにお構いなく。

うん、分かるんですよ、そういうお客様のお気持ちも。
何か原因があってのクレームになる訳だから、頭ごなしに「うるせ～客だな」とは思いません。
ウチに何か落度があったんだな、と。

でも、もう少し冷静になって、落ち着いて行きましょうよ。
ガンガン怒鳴ったってなんの特にもなりません。
対応する側もお客様と同じ人間です。
頭からガンガン言われたらコッチだって・・・
と言っても決して口には出しませんが。
お客様のやり方、言い方次第で要望に応える事だってあるんです。
それが例え理不尽な要求だったとしても。
それは今後もそのお客様と繋がっていたいからです。

「先日はスイマセンでした」
「いいよいいよ、コッチこそ悪かったね」
　　　　　　↑
　　　こんなのが理想です。


しかし
お店・学校＜お客様・親
いつの間にか出来てしまったこの構図。


時代の流れなんだと思えばそうなのかもしれないけど、それだけじゃなくなんかこっち側の人間がそういうお客様、親たちを作って来ちゃったような気もするんですよね。
自分達が自分達の立場を弱くしてる・・みたいな。

「ＮＯ！と言えない日本人」じゃないですけど、違うものは違う、正しいもの・間違ってるものを理不尽な要求してくる人達にハッキリ言えるようにならないといけない気がします。

じゃお前は出来るのか？と問われたら・・・
自信ありませんけど。

ただ、常識、正しいもの・間違っているものの基準って人それぞれ違いますからね。受け取る側が理不尽だと思っても、相手は正当だと思ってますからね。
それが厄介。

あ～頭ん中こんがらかって来ました。



なぜ急にこんなブログを書いたかと言えば、

昨日、当店でお母さんがお子様の為に２冊コミックを購入しました。
家に帰るとお婆ちゃんが他の店で１冊同じ巻数のコミックを買ってきてました。
ダブった本の内、当店で買った方をお子様がビニールを開け読んでしまった。
他店で買った開けていない本を購入店で返品しようとしたが家から遠いので近い当店で違う巻数の物と交換してもらおうと他店購入した本を持参してお母さんが来店。
「～と言う事で、同じ値段の同じ本。それもシュリンク開けてない綺麗な方を持って来ました。交換出来ませんか？」
「申し訳ありません、同じ本、同じ値段であっても他店購入品は出来ません。」
するとお母さん。
「他店購入品でも同じでしょ？？綺麗な方を持ってきたんだし」

いや、確かにおっしゃる通りなんですよね。当店で交換しても金銭的にも何も問題ないんですよ。２冊のうち１冊交換なので。

でもやっぱり
「すいません、やはり他店購入品は交換できません」

「出来ないのね！！行くわよ！」
子供の手を引き去り際に鬼の形相で

「本屋なんて他にもあるんだからっ！」

と。。。

悲しくなりました。


数十分後、今度はお婆ちゃん連れて再来店。
今度はダブった理由を言いに物凄い剣幕でまさに機関銃のようなお母さん。
何故かそれをなだめるお婆ちゃん。

ダブった理由を聞くと当店のミスだと言う事が判明。

速やかに謝罪しお母さんの希望通りに交換をする。


こんなやり取りが今日ありまして、切欠は当店のミスから始まった事であるけど、お母さんの対応に疑問持ってしまい････

自分の対応も正しかったのか自問自答しながら

客商売って面白い反面、怖いなと。


お母さん、もっと早く言って下さい。
ダブった理由を。

そしたらお互いこんな嫌な気分にならなかったのに。


客商売をしてる以上、いつまでも「お客様は神様です」と思っていたものです。


あ～サーキットでストレス発散したいなぁ。