091031 17:00　あなたみたいな方のおかげで・・・・

コンピュータ業界に勤務しているkanは、14年前・・・Windows95というOSが出て、みんなこぞってパソコンを購入している姿を見て・・・・これはやばいと思ったわけですな。

だって所詮コンピュータって半製品。しかも当時付き合っていた某米国巨大ソフトウェア会社の人たちって、二言目にリブートすればいい。日本人はなんでそんなに落とすのに抵抗があるんだって言っていたわけで・・・
っで案の定パソコンのハードルってやっぱ高かったと思っています。
まぁせいぜいの策としては、親切丁寧に教えて、この業界がそういう冷淡な業界では無いとアピールすることくらいしか無い・・・とは思っていたのですが、某電話線でブロードバンドを安価に提供した輩が参入してからは、もうコストのためには・・・みたいな状態でこの業界ってあるような気がします。

なぜブログを書くかと言えば、それは書きたいからであり、真実を残しておく事が重要でそれはこの業界への私なりの恩返しである・・・とまでは言わないけど、まぁ夜な夜なネットを見て救われる事がちょっとでもあればと思い書いているわけで・・・


と話が脱線したが、昨日の話だ。

嫁の実家のPCがインターネットを見れないそうで、そのチェックをした。

・ipconfig ：DHCPでIPアドレスが取得できない。
・ADSLモデム：インターネットとの接続は出来ているみたい。
・イベントログ：ハードウェアやLANドライバのトラブルは出ていない。

KDDI（DION）に電話した。まず、電話がわからない（笑　フリーダイヤルが変わっていてたどり着くのに10分。
っで今度は本人認証だ。私は代理なんで、義父に変わる。っでサポセンとのやり取り。

私「ipconfigでIPが取れていない。モデムじゃないのか？」
サポ「ではIPアドレスを固定にしてPINGを打ってください」
私「リプライは無いです。」
サポ「デバイスドライバでLANカードは認識されていますか？」
私「・・・・・はい。」

サポ「ではPCはどこのメーカーです？」
私「コンパックですが」
サポ「PCのLANのドライバが壊れているのでサポートにお願いします。」
私「はぁ～？？？」
サポ「コンパックのお電話がわからなければご案内しますが？」
私「はぁ～？？？このPCが悪いの？？？」
サポ「お客様のPCのLANのドライバの故障です（キッパリ）。」

私「イベントログにも出ていないし、大体LANカードだのドライバって壊れないよ。しかもこれって国産の別メーカのLANカードを挿しているし・・・・」
サポ「モデムの故障では無いです。固定IPでPINGが飛ばないのですから。」
私「モデムが壊れていたらPINGのリプライなんて無いでしょ。」
サポ「我々としてはお客様のPCのLANのドライバの故障です。」

私「わかりました。では正常動作する別のノートPCを使って接続します。」

いやー家に帰ってノートPCを持ち出してもう一度義父のところに行きましたよ。
っで結論

変わらない(笑

（っでまた面倒な本人認証とかして）
私「別のPCでもつながらないよ。ドライバじゃないよ」
（少々お小言）
サポ「モデムをお送りいたします。」

という事で結論です。

（１）相手を疑う前に自分を疑え
私、お仕事をする上で絶対にそうしています。相手のせいにして、相手に徒労をかけて、挙句の果てに自分のせいだったらどうするのかな？お前の適当な勘の解析のせいでこっちはいくらコストがかかったんだって言われたくないし、自分で自分の方のベストを尽くさないで相手にやらせて自分が原因だったなんて・・・・言えないじゃないですか。
ということでこういう体質の会社なんだなと思いました。技術力も無ければ他人のせいにする。最低ですな。

（２）やっぱ無理無理
上記のようなトラブルの場合、やっぱPCが古いから仕方ない・・・になってしまうのでは無いでしょうか（笑。もう5年使っているから（笑。最低な業界です。やっぱPCなんて大々的に簡単に使えるなんて売ってはダメダメ。

（３）PCのサポセンにマック方式はダメ
マクドナルドみたいにマニュアルを書いてそのままやっているんだろうけど、無理無理。トラブルは一期一会だから（笑

って事で、なんだかなぁと義父の家を2往復しました。