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イイね!
2014年03月30日

【れすれす】返事が来ねぇ~!シートカバー『アルティナ』

1月頭に助手席側のアルティナをもう1つ頼んでみた。



「最長2ヶ月ほどかかりますので、お待ちくださ~い!」

って注文受領のレスが来たので、楽しみに待っていた。



・・・2ヶ月と1週間も過ぎた3月22日 00:10am。
いい加減どうなっているのよ?と問い合わせのメールを投げた。
そしたら

「納期の件、ご心配をお掛けしてしまいまことに申し訳ございません。
 先日到着した商品に縫製不良等がみつかり、ただいま大至急手配をし直してございます。
 正確な納期がわかり次第改めてご連絡申し上げます。」

ってレスが22日の朝にきた。
縫製不良等ってなに?「等」って・・・ホントかいな。
とはいえ、まあ”大至急”と行っているのだから、正確な納期をすぐレスくれるだろうと待っていた。




あれから一週間・・・・・・・。
レスが来ねーーーーーっ!!(怒)
縫製不良って、客に卸す状態の商品で1週間経っても修繕・納期の目処がつかないほどってどんだけよ?
ホントは注文忘れていたんじゃないの?
さすがに少し対応に腹が立っているので

・当初の納期予定(いつごろ不具合が発覚したのか?)
・縫製不良個所の詳細
・その対応(修繕またはやり直し)
・新しい納期

について、まずはすぐ連絡を!
そしてほかの注文よりも優先はこちらなのだから、大至急対応してくれ!

と、メール投げた。(`_´#)ムカ着火ファイヤー
一応今までこちらからの連絡にはレスくれてたし、前回の運転席側のカバーも本当にしっかりしたものだったし、不良品をスルーしないって事からもおかしな対応をする会社ではないと思いたいけど。

なんだろ~な~・・・。
数名の他の人の以前のブログでもあったけど、この車業界の「納期」ってそんなに軽いモノなの?
”納期厳守は、最低限の義務で死守すべきこと”なんて社会の常識ですよ。
てゆ~か、相応の理由が無ければ返金絡むペナルティが付くくらいの重要事項ですがな。
うちの注文の場合だったら、

 ①発送直前(納期直前)で不良個所見つけたなら、まずは客にご連絡。
  (遅れる正当な理由の提示)
 ②改修にどの程度かかるか、新納期の提示。
 ③新納期で納得してもらうため、謝罪。

を、まずは会社側から速攻でするのが最低限の義務であり、マナー。
のはずなんだけど・・・・・・ど~もこの業界、それが髪の毛よりも薄っぺらい扱いな話を多く聞きます。
個人客相手でペナルティなんて皆無だから、軽くみてるのでしょうか?

そこいくと、うちの主治医は仕事キッチリやっても早いし、出来ないときは出来ないって事前に言うし、きちんとスケジュール調整はして期限守るし・・・車業界って一括りにしてはいけないのかもしれませんけどね。
ま・・・このシートカバーについては、いい加減本気だすよ?



徹底的に行くから!
ブログ一覧 | メンテナンス | 日記
Posted at 2014/03/30 17:17:39

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この記事へのコメント

2014年3月30日 17:27
そもそも2ヶ月は長過ぎる気もしますが、連絡が無いのは一番問題ですね…

もしかしたらブツはあの国で作っている為に出来上がったのが一部色違い・材質違いだったという可能性があります…自分も内装屋で既製品について色々聞かされているので…
コメントへの返答
2014年3月30日 22:38
レカロ用専門で、型紙がないとダメということでカスタマイズも受け付けてくれないので、てっきり国内生産かと思っておりましたが・・・海外の可能性もあるんですよねぇ。
やっぱり2ヶ月は長いですよねぇ。
2014年3月30日 17:33
>最長2ヶ月ほど

「ほど」=何ヶ月?

ロスタイム長杉感が否めませんwww

┐(´д`)┌
コメントへの返答
2014年3月30日 22:40
2ヶ月ほどって言ったら、最長2ヶ月、短くなるのは問題ないけど、3ヶ月はNGですね!
2014年3月30日 21:34
受注生産でメーカーの提示する納期ってほんといい加減なんですよねェ。
早く届いたり遅くなったり…連絡すればありきたりな言い訳で流され…

いくら「他にも客はいるから」と言ってもいい加減な対応ばかりしてるといずれ信用は無くなってしまうのに…
コメントへの返答
2014年3月30日 22:42
うんうん!
せめてなにが原因で遅くなってるのか、納期はどのくらいなのかは、はっきりさせていただきたいモノです。
注文忘れてただけじゃないの、ホントは?と勘ぐりたくなります。

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