テル蔵…その後

ＴＥＲＺＯのステーの曲がりの件、
前回のその後です。

土日明けの月曜日、
ＰＩＡＡのお客様相談窓口へ問い合わせてみる。

開封後、取り付けてみたらステーが曲がっていたことを伝えると、
商品をＰＩＡＡに送付後、商品管理だか!?どこだかの部署で確認しないと
クレーム対応できないとのこと。

一旦、こちらが購入する形でもいいので、
水曜日までに部品を送ってくれと言っても、
それはできないと言われる。

とにかく水曜日までに取り付けたいので、
何とかして欲しいと伝えると、
画像をメールで送れとの返事。

期限を念を押すも、「善処します」という
何ともすっきりしない。

その後、すぐにメールを送信。

しかし、朝に連絡をして、待てど暮らせど返事は来ず。
業を煮やして、電話受付終了の17時ギリギリに連絡してみる。

この時、別の人がでたが、
これまた何とも不愉快な対応…。
（もう詳細は割愛）

最初に対応してくれた人から、
折り返し電話が。

そして、開口一番。

スーパーオートバックスはご存知ですか？
そちらに…

って、おい！ちょっと待て！

送った画像の見解や説明もないまま、
オートバックスで買えだと!?

（正確には話の途中で、遮ったので、
先方が何を言おうとしたのかは不明）

向こうの言い分としては、
製造工程でこのように曲がることは有り得ないとのこと。

要するに、取り付け中にそちらで曲げてしまったんだろと
言いたいらしい。

ここで完全にブチ切れ!!

不良品をつかまされた時点でイライラしているのに、
不親切な電話対応。
急いでいると伝えているのに、
返事を放置。

メールで一緒に送った、
通販の購入履歴を見て、
自宅や職場に電話したそうだが、
つながらなかったとのこと。

そんなこと知るかい!!
連絡先を確認しないそちらが悪い。

さらには、いきなりの一方的な説明。

本当にキレました。
長くなるので、省略…。

結局、代替品を送ってもらうことになったけど、
不愉快度はMaxに。

どうやったら、取り付け中に曲がるのか、
説明してほしいもんだ。
だいたい、そんなに簡単に曲がってしまうほど、
やわな物をPIAAはベースに使っているのか!?

PIAAほどの大きな会社が、
こんなひどい対応をするとは思ってもおらず、
ただただ驚くばかり。

その後、無事に取り付けましたが、
さらに不満爆発。
詳細はまた後日。

もう二度と買わんと堅く誓いました…。