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イイね!
2007年09月27日

クロネコヤマト問題。続報④解決編

発送品の箱の損傷で苦情をつけた
クロネコヤマト問題。
最終章です。

本日、破損した商品3つが新品になって帰ってきました。
購入してから2週間。
やっと解決です。
今回は、かなり厳重に梱包されていましたw

但し、
・遅い対応
・メールでの苦情の送信3件に対して1回も返信無し
・時間を守らない
・直接会っての謝罪はなし
といった具合に、会社の対応としてどうなの?
っていうのが目立ちました。

もう、自分からクロネコヤマトを利用する事は無いでしょうね。
ブログ一覧 | 苦情 | その他
Posted at 2007/09/27 18:28:52

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この記事へのコメント

2007年9月27日 18:40
営業さんによるのでしょうね
私の場合は直ぐに営業さんが来てくれて、現品確認
それで代替品用意してくれました
って7年も昔の話ですが
コメントへの返答
2007年9月27日 19:30
確認&回収には来て、
代品に交換という形にはなりましたが、

向こうから時間を指定したのに
その時間に来なかったり、
回収してから、1週間経ってから、
「どこで買ったのでしょうか~?」
と連絡があったりと、
対応の悪さはピカイチでしたΣ(゚Д゚#
2007年9月27日 19:11
う~ん何ともすごいことになっていたのですね。1週間は確か遅い!クレーム対応はレスポンス第一なのに。。。身近に起こっているだけに、うちもこういった事にならないように気を配っていきたいですよ。
コメントへの返答
2007年9月27日 19:32
最終的に、新品に交換にはなったので、
彼女への面目も立つってもんですが…
お土産&プレゼントだったので…
商品、3つが2週間遅れな訳でorz

不具合、クレームへの対応
というのは、迅速に行いたいものですね。
2007年9月27日 19:32
遅かったね・・・日にちが経てば経つほど印象悪くなるのに。
ここまで事態悪化であればそれなりに立場の人が謝罪に行くのはもう昔の事なのかな。
どこの運送会社が平均して良いのかなぁ
コメントへの返答
2007年9月27日 19:41
本当~~に遅かったです。

どういう企業体質しとんのかのぉ
Σ(゚Д゚#あぁんっって感じです。

普通は、全て完了して
1週間以内だと思うんですが、
これだけ、引っ張っても
ついてきたのは、タオル1枚でしたよ。
そんなもんより、直接顔合わして謝罪せんか~って思いました。

運送会社
ゆうパックかなぁ…
2007年9月28日 0:05
佐川はもっとダメなので気をつけてくださいね。

郵便局とかがお進めかもです。
コメントへの返答
2007年9月28日 5:50
なるほど〆(._.

因みにペリカンも
ダメですね。

やはり、郵便局?
民営化で対応悪くならない事を
願う次第ですね。
2007年9月29日 10:43
営業店によって対応が違うようですね。

同じ黒猫にゃんにゃんでも・・・・

自分のときは対応は早かったですが・・・(2件とも)

なんにせよご苦労様でした。
コメントへの返答
2007年9月29日 14:31
そうでしょうね。
僕の所は、対応最悪でした。

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何シテル?   09/13 16:45
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