• 車種別
  • パーツ
  • 整備手帳
  • ブログ
  • みんカラ+
イイね!
2011年02月06日

キレた。

今日、

久しぶりにキレた。




レガシィのドラシャブーツからのオイル漏れで(ブーツ切れではない)

エキマニにそれがかかってこげ臭い状況が1年ほど続き、

本日Dラーにてクレーム修理を行ったのだが、

サービスに作業終了と言われ伝票を見ると、

事前に聞いていた作業内容と違う&右側だけの処置ときた。



もちろん左右とも漏れているのにも関わらず、だ。




ホント久しぶりにマジギレしたよ。

3時間も待たして片手間な作業かよ。

ワシの車のサービス担当が変わるのは仕方がないよ。

けどね、

客の車の不調やクレームはちゃんと引き継ぎできるようにしておこうよ。

営業とサービスの連携が悪すぎ。

だいたいタダだったら事前に報告なしに作業内容変えていいのか?

クレーム処理でクレーム増やしてどうするのさ。

営業所の統廃合で大きくなってからサービスの質が落ちまくり。

小さい営業所の頃のほうが配慮や小回りが効いてたぞ。

そんな感じで本気で営業担当を説教ですよ。



そしてまたパーツ待ちで、

また修理に出しに行かなきゃいけないwww

手間だぁ。



ホントイライラして気分の悪い一日だった。




ついでにエンジン.MT.デフのオイルを交換したんだが、

MTオイル交換は大正解だった。

シフト時のノブに伝わるフィールが気持ちよくなったよ。

けど加減速時のエンジン&MTの揺れが大きく感じるのは変わらないから、

ブッシュ関係のリフレッシュは必要だなぁ。








ブログ一覧 | 戯言 | 日記
Posted at 2011/02/06 23:20:41

イイね!0件



今、あなたにおすすめ

ブログ人気記事

本日ランチに焼肉きんぐへ😋
くろむらさん

自撮りして喜ぶ甥っ子❣️iPhon ...
青いトレーラーNo.IIIさん

昨日のプチキリ番&ミラー番♬
ブクチャンさん

【ゴルフ】またまた、58°(ウェッ ...
おじゃぶさん

この夏の約束。
tompumpkinheadさん

ドゥカティと初対面するの巻・・・ ...
エイジングさん

この記事へのコメント

2011年2月7日 0:51
細かい事情は分からないけど、意思の疎通って大事だね。
うちは内容によって、メールなどを使ったりしているかな。

世話になっているディーラーも他店との統廃合で、来店者(車)が増加しているけど、もともと利用していた店舗だし、長いこといるフロントスタッフの人がいるから、それなりに上手くやっているけど、扱い台数が増えるからそれなりに大変みたい。

駆動系のオイル交換は、意外と忘れられやすいけど交換後は感触が変わるよね。
そーいえば、駆動系のオイルは毎年交換しているけど、去年と一昨年は諸般の事情で無償だったなぁ~。
コメントへの返答
2011年2月13日 15:56
本日無事左側も交換してきました。

しかしなんだろうねぇ?
5年保証で交換するにあたり、事前に審査をしているはずなんだけどなぁ。
審査と部品変えて平気なのかなぁ?
まぁ、営業とサービスの連携が全く出来ていないのは確かで。

まかせっきりには出来ないと痛感しました。
2011年2月7日 9:57
おのうえさん、おはようございます。

Dの対応はホント全国共通ですね。残念なことです…

私も先月オイル交換をお願いしたのですが、代金の支払方法だけで三回も請求書の出し直する始末でした。
もうこちらから一々馬鹿丁寧に説明・確認しないとダメなんだと実感しました。

話は変わり、例の件は来月後半にやっと装置となります。結局、商品引き取り後の装着・調整は地元ショップとなりました。
この件には本当にお世話になりました。ありがとうございます!
コメントへの返答
2011年2月13日 15:57
こんちは。

一応今日無事反対側も交換終わりました。

例の件、いよいよですね。
又色々お話ししましょう。
無駄な買い物しないように(笑)
2011年2月7日 18:02
こんばんわ。

それはかなりキレますね。自分も同じ状況ですとそうだと思います。

スバルに乗っている時には営業さんとサービスの方々が運良く良い人たちで連携が取れていました。
全て良かったという訳ではないですが、状況毎にきちんと説明をして対処してくれていたので恵まれていたと思います。

ただ、現在のDらー(T車)は店長さんが昔からの知り合いで良いのですが、整備等をお任せするサービスがあまり気に入りません。
何となくですが合わないのでしょうね。スバルのDらーさんにでは部品に関して等の細かい話が出来ましたが、今ではよく分かってない様な雰囲気ですから自力で調べてます(笑)。
コメントへの返答
2011年2月13日 16:00
こんちは。

最近特に良くないです。

以前はなんにも考えずにおまかせでお願いできたけど、今はちくいち確認が必要です。

夏で保証も切れちゃいますので、Dらーでお世話にならないかもしれません。
2011年2月7日 20:38
その気持ち、凄くよく分かります!

実は私のバンパーのヒビ割れ修理もクレームのクレーム、そのまたクレームだったんです…。

昨年の9月に事故ってDラーへ修理に出し、そのついでに新品でS401バンパーを投入したのですが、修理完了して帰って来た時点で割れていて私が指摘すると「作業中に割れたんですが、FRPだから仕方ない」というふざけた返答。

何とかクレームで修理してもらったものの、再発してしまい再度指摘すると「前回の場所と違いますね~」と言って逆ギレして来たのでブチキレて店長を呼び3人で話をしてようやく片が付きました。

しかも、メーカーの看板を背負っているDラーなのに板金修理の外注先が『カーコンビニ』だったという実態には呆れ果てて開いた口が塞がりません!

以前から私の車に対する作業ミスが続発していた事もあり、これを機会に拠点Dラーを変えてみたところ、ミスが全くないだけじゃなく凄く丁寧に対応して頂けました。

私も『おのうえさん』と似たような経験をしているだけに、読んでいて腹が立って来ましたよ。
コメントへの返答
2011年2月13日 16:08
共感呼びましたか(笑

しかしそうですか、401バンパーってFRPなんですか。
けど装着する程度では割れんですよねぇ。

ココ数年ホント思うのが、Dラーは決してプロショップではないということ。
素の状態で乗り続けることが出来るより多くの普通の人を相手にするチェーン店であると。

ワシらのような人種は、それなりの知識や技術を持った専門のプロショップへ行かなければならないということです。

ぶつさんのB4も、一度専門のプロショップへ預けてみるのも手段の一つかもしれませんね。もちろんお金かかりますけどwww

2011年2月7日 21:57
クルマで10分くらいのところににもスバルのディーラーあったんですが。。。
対応悪いなあと思ったら、あっさり廃止されてしまいましたwww

クルマはいいんですが、イマイチ残念な対応の話をよく聞きますねえ。
そうでもないところもあるんでしょうが。
コメントへの返答
2011年2月13日 16:10
なんだろうねぇ。

すべてが悪いわけでもないんだけど、イマイチだねぇ。

次も国産ならスバルで良いかともおもってますが 、外車で一つ上の次元の車も乗ってみたい気はします。
2011年2月13日 22:38
お店・・・ヤッちまったなぁ(怒
そりゃぁキレますわな(-_-;)
オイラもいつそうなるか不安でしかたない

まだ運がいい?のかサービスチーフが
購入して以来異動してないのが救い
支店長や営業担当は代わったけど
周囲の営業とやはりサービス担当が
代わってないのでオイラが指示した以外は
無断で手をつけないし気になったところは
きちんとオイラに一言副えてくるしね

サービス担当が異動かオイラが降りるか
どっちが早いのかけっこうビクビク(@_@;)
コメントへの返答
2011年2月20日 19:51
先週、残りの左側も交換してもらいました。

壊れるのはしょうがないけど、ソレを扱う人が問題を大きくしてどうする、と。

車は気に入ってますが、実際問題次の車をスバル車にするかと言えば、無いかもしれませんね。

プロフィール

「午前中から洗車。明日以降 雨の予報が散見するので、ボディはサッと洗ってフロントとサンルーフの撥水処理を重点的に。たまのタイヤワックスとホイール磨いて撥水コート。足元が光って全体がキレイに見えるマジックw」
何シテル?   05/05 14:13
山にも海にも行かない都会派アウトバック乗りになります。
みんカラ新規会員登録

ユーザー内検索

<< 2025/8 >>

     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31      

リンク・クリップ

リアゲート異音問題 
カテゴリ:その他(カテゴリ未設定)
2018/10/18 18:50:29
ニューパーツお披露目オフ\(^o^)/ 
カテゴリ:その他(カテゴリ未設定)
2017/03/08 15:53:53
プチオフ開催のお知らせ(^○^) 
カテゴリ:その他(カテゴリ未設定)
2017/01/26 15:37:46

愛車一覧

スバル レガシィ アウトバック スバル レガシィ アウトバック
スバル4台目 フラグシップモデル きっと国内最後のレガシィ 体に優しいクルマを選びまし ...
輸入車その他 その他 輸入車その他 その他
デカイ、オモイ、 けどカッコイイ♪ TREK 29er SPORT Wahoo ...
スバル レヴォーグ スバル レヴォーグ
スバル3台目 レヴォーグ 2.0GT-S EyeSight ダークグレー・メタリッ ...
スバル レガシィB4 スバル レガシィB4
2台目のB4、今回は3L&6MT。 さて、どうなっていくのか(笑) 2015年7月 ...
ヘルプ利用規約サイトマップ

あなたの愛車、今いくら?

複数社の査定額を比較して愛車の最高額を調べよう!

あなたの愛車、今いくら?
メーカー
モデル
年式
走行距離(km)
© LY Corporation