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みなさん、ネットで物を注文したときの受取ってどうされていますか？

私はほとんどの場合コンビニでの店頭受取にしています。

コンビニ受取できない場合は営業所受取です。

どっちも出来ない場合のみ、仕方なく自宅配送してもらいます。


コンビニ受取にしておけば、自分の都合のいい日、都合のいい時間帯、２４時間いつでも受け取れます。

営業所の場合は２４時間とはいきませんが、たとえばクロネコなら８時～２０時の間なら受け取れます。

わざわざ日と時間を空けなくていいし、待つこともしなくていい。

配送する側にも無駄足を踏ませなくていい。

私にとっては店頭受取ってとっても便利で合理的な仕組みなんですね。



で、７月２９日にAmazonである物を注文したんです。

もちろん今回もコンビニ受取指定で。

翌３０日に発送通知が来て、３１日到着予定とのことでした。



と・こ・ろ・が。

今日（３１日）になって、受取店舗に指定したコンビニが３１日から休店or閉店するから３１日より前に受け取れ、受け取れない場合は商品はキャンセル扱いにする、というメールがAmazonから来ました。

（いつも受取店舗に使っているコンビニで、しばらくAmazonで買い物していなかったので行く機会がなく、休店することを知りませんでした）



さて。

今回のAmazonの対応で腹立たしい点は大きく４つあります。

１つ目は、受注時・発送時のいずれのタイミングでも配送先店舗の休店／閉店チェックをかけていない点です。
店頭受取サービスを企業サービスとして提供するのなら、受注時に配送先店舗の休店／閉店チェックはかけてしかるべきであって、配送日に休店／閉店されている可能性がある場合は、その時点で注文主に一報するのが常識的な対応だと思います。
受注時でなくても、せめて発送時にはチェックして欲しいですね。


2つ目は、自動キャンセルになり、他の選択肢がない、という点です。
せめて他の配送先を指定するかキャンセルするかくらいは客に選ばせるべきではないでしょうか。
キャンセル→返金という対応の場合、顧客は「時間」をロスします。
配送先の再指定の方がロスする時間は少なくて済みます。

えぇ、わかりますよ。
システム屋としては選択肢を与えたつもりであることは。
休店／閉店までに受け取るか、キャンセルか、という選択肢ですね。
でも、この選択肢は事前通知でなければ意味を為さないものです。
通知時点で既に休店／閉店かどうかという考慮が漏れていますよね。
システム屋としてはこの考慮漏れは致命的だと思いませんか。
システムとしての検知タイミングが遅いから、こういうややこしい事態を招いてしまっている訳ですよね。アウトでしょ、この設計は。


３つ目は、返金がAmazonギフト券で行われ、しかも商品の返品確認後２～３営業日後となることです。
購入したものが高額商品で、必要に迫られて注文したものだったとしたらどうでしょうか。
たとえば、仕事に使っている車のエンジンがブローして、リビルトエンジンを注文したような場合。
整備工場に作業のアポを取り、それに合わせて休みを取っていたとしたら？
作業予定日に間に合うものなら、急いで他のエンジンを注文したいですよね。
ところが、この対応だと返金は実質４～５営業日後くらいになり、しかも返されるのは現金ではなく、「Amazonでしか使えない」ギフト券だ。
顧客に与えるダメージはいかほどのものでしょうか。


４つ目。
上記のメールを恥ずかしげもなく送ってきた点。
３１日から休店／閉店だから３１日より前に受け取れ、というメールを、３１日に送ってきてどうしろというのでしょうか。
顧客に対して本当に失礼だと思います。


自分が元システム屋だったので、これが企業ポリシー的なものではなく、システム構築上のものだということはわかりますし、だから余計に腹が立つところでもあります。
どこのどいつがこんな設計を承認したんだ？あぁ？（怒）と。
今回のケースが、たぶん設計上の「穴」をつついてしまったことは想像にかたくありませんが、このような場合にはいったん人間系の対応を挟む考慮くらいはあった方がいいでしょう。
なんでもかんでも自動対応では、とんでもないことになりかねません。
尤も、あんなメールを恥ずかしげもなく送ってくるところを見ると、これがイレギュラーという判断も入っていないのでしょうね。

Amazonのシステム部門の方、もしこれを見ておられたら一報いただけませんか。
顧客は非常に怒っておりますよ。


★後記
　どうしてもモヤモヤが取れないので、カスタマーサポートに問い合わせてみました。
キャンセル→返金→再注文だと時間をロスする、配送先を変えて再送できないかと。
「できない」とのことでした。

ただ、３つ目の返金については、銀行振込も可能だそうです。
が、通常で１～３週間、申込が多いので１ヶ月以上かかるとのこと。
これだと時間のロスはさらに拡がりますね。
そういう機会損失についての見解を求めたところ、××円分のクーポンをつける、さらにその直後「つけた」と言ってきました。
顧客の気持ちとしては、なおさら火に油を注がれた感がありますね。

とは言え、カスタマーサポートはあくまでもカスタマーサポート、マニュアルに沿って対応してくれているだけであって、責めにくいのですよね。。。
直接やり取りしたくないなと思ってチャットにしたのですが、対応してくれている担当さんのことを考えたらやっぱりなんだか哀しくなって打ち切ってしまいました。

毎年新宿南口のサザンテラスで開かれるSUMMER TERRACE。

今年もバイオリンのAYASAくんが出演します。



元SWORD OF THE FAR EAST のバイオリン奏者だったAYASAくん。





その後ソロデビューして、最近はXperiaのCMにも出演していましたね。





SWORD OF THE FAR EAST時代には、岡山でプロモーションを兼ねて夏祭りなんかでも浴衣でバイオリン弾いてました。

一緒に出演している馬原美穂さんも大好き♪






SUMMER TERRACEの出演は今年で３年目だったかな。

フリーライブなので、行けそうな方は是非(^^)

18時半からです♪

今日も月輪に来ています。

※東青梅あたりから月輪へ行くルートについてはこちら








お昼前にちらっと小雨がパラついたのですが、月輪に着いたときにはやんでました。

ラッキー(^o^)/

おばさんが「外にする？」とテーブルを拭いて、「こっちの方が少しはしのげるから」と、少し庇が出ている側へテーブルを寄せてくれました。






本日のパンプレート。








ここのテラス席で、景色を眺めながらごはんを食べるの大好きです(^ー^)




お店を出る頃にまた雨が降り出して、その後だんだん本降りになっていきました。

お昼を食べる間だけ控えてくれたみたいです(^^)

購入後２度目の車検完了です。

走行距離：130,800km。

これまで何度かブログに登場している名栗のカフェ月輪。

私の住んでいる東青梅から車で、そうね、だいたい２０分くらいだと思います。

山間を抜ける成木街道を走ります。

東青梅付近から月輪に向かうルートはこんな感じだよ、という動画撮ってみました。

昼編と夜編があります（笑）


まずは昼編。

そもそも月輪は１６時までしかやってないので、普通に行くなら昼間ですね。

JR青梅線の東青梅駅の踏切（青梅駅寄り）のところにある「成木街道入口」という交差点からスタートして、月輪の駐車場まで。



前がオープンな状態でも流してるくらいな速度なのですが、スマホが横Gに耐えられず、右に左に傾きまくりでした(^^;)>

また、録画本数を稼ぐために解像度をケチって720×480にしていたのですが、これだと信号がチカチカしちゃうのね。





で、固定方法を改善して、解像度も1280×720に変えてみたのが夜編。

昼編で5分27秒過ぎた「黒沢二丁目」交差点からスタートしてます。




改善版だと横Ｇには耐えられるみたいでした。

でも、解像度の方はレコーダーとしては役不足なのかなぁ。

走行中の前車のナンバー読めないですもんね。

ドラレコとして使うなら1920×1080が最低ラインでしょうか。



ちなみにこのルート、まんまロータリー兄弟とバトルしたルートです。

途中右折してるところを、右折しないで真直ぐいくと軍畑という駅のあたりに出るのですが、それがRX-8を追っかけたルートになりますね。

しっかし連日暑いですね(・・;)

暑いとパワーも出ないし、タイヤもブレーキも（人間も）すぐタレちやうし、つまんないですねぇ。。。