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イイね!
2006年12月02日

ディーラーにて

先日点検&サービスキャンペーン&左ミラー交換して来ました。
で今日支払いに行ったんですが、いつも割引してくれてるのにされてないんで「何とかしてよ」と優しく要求・・・
担当営業に通せば簡単だったのかも知れないけど、あいにく接客中だったんで整備のスタッフと話したんですが、出来ないと言って来ました。
いつもと対応が違うのはどういう事?、割引してくれるからわざわざディーラーでオイル交換もしてるんだけどと再検討をお願いするもダメとの回答。
半分切れかけて「そんな事言うならもう2度と来ない」(どこかで言ったようなセリフ(汗))と最後通告?したら月を跨いじゃってるんでどうしても出来ないから
私が持ちますと言って来ました。
自腹を切らせるのは申し訳なかったんだけどそれで手を打ったんですが、こんなワタシって”クレーマー”でしょうか?

大した金額じゃないんだけど納得いかないし、通算6台も買っている付き合いの長いディーラーでこの扱いだったんで・・・

色々ご意見あるかと思いますが、不快に思われる方が居られましたらご容赦ください。m(__)m
ブログ一覧 | 日記
Posted at 2006/12/03 02:45:59

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この記事へのコメント

2006年12月3日 7:48
kanoさんにそこまで反撃に出た営業マンに拍手(笑)

・・・僕だったらkanoさんが怖くて無料&窒素充填しますよ。。。。。怖いもん。。。。(笑)
コメントへの返答
2006年12月3日 11:29
いや反撃したのは整備の人。
営業に言えば話は早かったとは思うんだけど、ちょっと虐めちゃったかも。
2006年12月3日 9:27
あのピクピク左ミラーっすか?
クレームで処理できたのかな?!

ディーラーは営業マン次第で決まりますよね。
ワタシは今の営業が居なくなったら2度と行きません。
というかマツダ車乗らないかも。
コメントへの返答
2006年12月3日 11:36
もちクレームで無料っす。
(やっぱクレーマー?)

確かに今の営業が居なけりゃ何の義理も無くなっちゃうから思いっきり競合させて叩きまくりますね。
2006年12月3日 9:49
すご。kanoさん。
Dでツケが利くんですね。

神奈川飲み会の、あの光景を思い出しちゃいましたよ~(笑)
コメントへの返答
2006年12月3日 11:42
え?後払いできないの?
当たり前だと思ってた(^^ゞ
ついでに取りに来てもらって持ち込み扱いでやって貰ってますが...

あの光景とは全然違いますよ!
紳士的に声を荒げることも無く頼んだだけですからね。
2006年12月3日 16:44
作業をした後に金額の話を持ち出して自腹を切らせるって凄いですね。。。
俺がその立場に立っていたらどんな気持ちになるかな?
コメントへの返答
2006年12月3日 18:13
要望は単純に、なぜいつもと同じ扱いが出来ないの?だけだったんですが。
自腹は本意では無かったのですが、それしか提案が無かったので、こっちも引っ込みが付かなかったってところなんです。
やっぱり営業に言えばよかったか。
2006年12月3日 17:28
基本的に
営業の人はお金関係は得意。整備の内容は?な感じ。
サービスはその逆。作業内容についての要望には強い。

なのでサービスの人は、金銭的なことは上に言われた通りの対応しか出来ない人が多いですな。やはり営業の人に言うべきだったかと。

うちでもなじみの人は掛け売りになってるケースもありますが、なぜクルマ関係はそういう風潮なんですかね?



コメントへの返答
2006年12月3日 18:25
確かにそうですね。
整備の人には悪いことしたとは思うんですがもう少し柔軟に対応出来ればなとも思います。

クルマの業界って値段交渉やら掛売りやら古い商売の形態が残ってる感じがしますね。
ちなみに待ってもらったのは2~3日で、自分が対応出来るときはすぐ払ってますよ。
2006年12月3日 21:12
やる気ないDですな~

オラも、そろそろOIL
交換なので・・・
kanoさんの分もまとめて
値引きさせて来ますよ~^^;

コメントへの返答
2006年12月3日 21:22
いや結局は引いて貰ったんですがね。
頼んだときいつもの営業が居なかったのが失敗の元でしたわ。

くれぐれも無茶は言わないようにね!
(^^ゞ
2006年12月4日 0:39
>「そんな事言うならもう2度と来ない」

単純な話ではなく十分な脅しだと思いますよ。
うちの親も商売やってますが、値引きするのが当然というお客さんは感じがよくないですね。
コメントへの返答
2006年12月4日 1:38
そう取られたかもしれませんね。
書ききれない背景等もあるのであまり言いませんが毎回点検・車検も出しているお客に対しての対応があまりに出来ないの一本やりだったのでエスカレートした所はあったかも知れません。

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