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ちょっとしたトラブル発生。


１．エンドユーザーに納めていた製品が破損。

２．メーカーに見積もりを依頼。

３．修理してみないと、料金は分からないとの事。

４．エンドユーザーへの料金通達の必要があるので依頼。

５．料金確定（この段階での名目は「請求書」）

６．エンドユーザーに伝えたところ、高額のため修理依頼をキャンセルしたい。

７．メーカーに通達したところ、修理済みのためにキャンセル不可。

８．メーカーは、修理前の部品を破棄しており、元の状態に戻す事は出来ないとの事。


私は、メーカーの対応に納得が行っていない。
以下の明記は、そんな私の目線からの意見です。


個人的な意見としては。
まず、事前に概算を出す必要があり、それを通達する義務があっても良いと思う。
仮に、直してみないと分からないなら、直した後に「見積書」として通達をする事も出来るはず。
メーカーの対応は、修理費用の算出＝請求（支払え）という事らしい。
当方の依頼は、見積もりの算出であり、修理を完了させる事が依頼では無かった。
また、許可無く部品を破棄し、既に無い物とした事も、こちらの都合では無い。

極端な例ですが、以下のような事が起きたら、貴方はどうしますか？

車の足回りの調子が良くなかた為、ディーラーに依頼をする。
まず、バラしてみないと分からないと言われ、承諾をする。
ショックに不具合があった為、新しい物に交換したので、費用を払って下さいと言われた。
前のショックは、既に破棄したので、元に戻せない。

この様な流れがあった時、納得できますか？


こういう事って、法的に引っかかる恐れは無いのでしょうか？
法的に罰するつもりは無く、エンドユーザーの負担を減らし、要望を受けたいだけなのですが。


そんな訳で。


暫くは、こんな問題と向き合わなければならないという、面倒な状況になってます。