IQOSカスタマーセンターから・・・o(▼_▼θ

IQOS不具合発生でデバイス診断



診断結果はIQOSカスタマーセンターに送信され、

10月4日IQOSカスタマーセンターから下記のメールが届く




「IQOS製品に不具合があるとのことで、ご不便をお掛けしております。
保証期間・保証交換可否を確認の上、ヤマト運輸にて新しいIQOS製品をご申告住所へ
お送りいたします。
保証期間超過・保証交換不可等の理由により交換を承れない場合には、メールにてご連絡いたします。
交換にあたりお客様の下記情報が必要となります。
お手数ではございますが、下記内容をご記入の上、ご返信をお願いいたします。」

必要事項を記載して返信



約４週間経過しても代替品が届かず(▼▼ﾒ)

この間に待ちきれず少しお高いIQOSを買った・・・orz






IQOSカスタマーセンターに直接電話

実は2週間目くらいに電話したが10分以上つながらずイライラして切った。

今回は20分くらい待たされやっとオペレーターにつながった・・・(▼o▼-)y-゜゜゜　

IQOSカスタマーセンターからのメールに返信して一月近くなんのアクションもなく経過しているが、なぜこれほどまで対応が遅いのか？

混み合っているとのこと(；一_一)








交換品が昨日届いたわけだが・・・

事前情報にネットで検索したところ交換品が送られてくる箱の中に返信用？の青い封筒が同封されていて、その封筒に不具合品を入れ届けに来たヤマトに渡せば良いと聞いていたので・・・

嫁に頼んだが青い封筒は同封さておらず不具合品を返せなかったようだ。

箱をよくみると、ヤマトの伝票が貼ってあり箱の蓋の閉め方を替えて送り返すようだ、事前情報と違っていたので嫁が送り返せなかったのは仕方ないな(;^_^A