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今日は朝からアクセスさんに伺いました

ちょっと相談事で伺ったのですが

帰り際、大○保さんに挨拶して帰ろうとすると、何を買ったでも付けたでもないのに
わざわざ事務所から出てきて見送ってくださいます

電話や接客をしていないときは、いつもそうですね

私のディーラーもそうですが、接客業の見本で気持ちよいですね

ここは店長の大○保さんに限らず、用賀にいらっしゃる社長もそうなんですよねぇ


そういうショップだからお客が来るんでしょうね♪

店長である大○保さんがそういう姿勢だと、お店の方全員がそうなりますよね！

土曜日にディーラーに預けてあった車を引き取ってきました


これが今回の点検一連のの伝票です

伝票５枚にわたる内容

良く見てもらい対応していただきました

私が気づかなかった部分も下回りで発見して対応していただきました

やっぱりオール５ですよね！

月曜日にサービスに車を預けてきました

年末の定期点検で出たもので、本国発注となっていた部品たちが揃ったというので再入庫ですが、他にも異音のオーダーもお願いしていました

ディーラーでフロントマンＴさんに預ける際
『気になる音があるとお受けしてますが、どんな音か確認させていただけますか？！』

という訳で一緒にフロントから車へ
下の工場からサービスマンも呼び寄せてくれます

ボンネットを空けて、ボンネット内の音の皆で確認をした後、
もう一つの 走行中の異音の確認をする段になると
『サービスマン同乗で走行して確認させてください』
ということで、サービスマンの方と同乗して、右リアから音が出るまでディーラーの周りをぐるぐる回ってきました

『右リアの異音が確認できましたので、今度は、別のサービスマンを後ろに乗せてどこから出ているのかを詰めていきます
ボンネット内の音は、オルタネーター付近だと思われますので、周辺の部品を外していって確認・特定します』

『原因がきちんとわかって、それが異常でなければそれでも構いません』と私



私もサービスの引き取りはずっとやってましたが、異音系のオーダーって難しいんですよ
車やエンジンは動いているものなので、音や振動はつきものです
で、客がどの音を気にしているのか・それが異常音なのか
がポイントです
客が気にしている音を正確につかんで整備する人にわかるようにする
そしてその音を消す または アドバイスをする（通称 口で直す！ 笑）

それがきちんとできないと、いつまでたっても直りません


というわけで、ＪＡＰＡＮからのサービス・アンケートはオール５で！


サービスがどういう対応をするのかは、そのディーラーで買ってみた後でなければわからないですからねぇ

２台目以降をそこで買うかどうかは、営業の対応と共にサービスの対応も重要ですよね！

今日は家内の買い物の後、年末の定期点検の残り作業で再入庫

ドイツ発注となっていたレア部品たちが揃った連絡が入ったので交換で入庫です

更に気になっている音を聞いてもらうために、サービスマンの方に同乗してもらって音を確認してもらいました
現象の再現が出来で、音を２つとも確認してもらったのでばっちり直ると思います

別のサービスマンを後席にのせて、何処から出ているかを走りながら音源を究明するそうです

異音系が直るかどうかは、サービスマンにその音を聞いて確認してもらえるかどうかが勝負なんですよねぇ
どういうときに出るかを究明して、ディーラーで再現できれば直してもらえます



帰りは中本の近くまで送ってもらって、蒙古タンメン定食＆半冷やし味噌♪

家内は平気で蒙古タンメン定食を食べていましたが
結構辛いものも平気な娘ですがさすがに無理でした。。。

先日の鯛焼ではあきたらず、仙太郎に行って

『ぼた餅』と『おまん』を買ってきました

ここのもかなりヘビーな和菓子です

最近、甘いものばかり欲しくなってしまう。。。