SMBCセーフティパス

最近ネット振込することがあり、銀行のウエブ上でやたら勧めてくるアプリによる生体認証を設定したところ、うまく振り込みできなくなり困っていました。銀行に問い合わせると、振り込みのやり直しが必要でそのため組戻し手数料（660円）を支払えと言います。
コールセンターとの紆余曲折のやり取りの末、ログイン後の画面（関連情報URLのWEBブラウザのところにあるSTEP5の画面と同じ)では左上に表示される小さな「▼Safari」を押さなければならない、真ん中下の「上記を確認しました」を押してはいけないことが判明しました。しかしどう考えてもこの画面だけ見てその通り操作はできないと思っています。
手数料の回収は不可能で泣き寝入り状態。画面に従って操作したのにひどい仕打ちです。