2009年02月22日
① アットホームな感じだけど対応悪い。でも言えばやってくれる所（言わないとやらない）
② 接客は気持ちがいいけれど、信用出来ない所
③ 挨拶もなけりゃお茶も出ない。でもサービスマンは献身的な所
④ 気持ちがいい挨拶に気持ちのいい接客。サービスは。。。？
さて、あなたならどこを選ぶ？
お嬢は・・・難しいなぁ・・・
第一印象って人も何でもとても重要なところなんだけど、そこから踏み込んだ所はどうだろう？
この前はびっくりしたけどね(^_^;)
ショールームに入っても営業マンはデスクに座ったまま。女性は裏で立ち話。
お嬢は勝手に座るのも商談中の席だったら悪いしキョロキョロしてウロウロして席を探している。
営業マンと目があっても知らんぷり。
「あの…どこに座っていいですか？」と聞くと「あぁ、どこでも」という返事。
・・・えっ？！それだけ？！＼(-o-)／
あっけに取られて物も言えず、空いている席にコソコソッと座ってボケーっとしたりメールしたり…
敢えて、営業マンが見える格好で座って観察してみる。
営業マンや女性とは目が合うのに会釈すらないし、お茶も出ない。
他の人のテーブルを見るとお嬢より先に入っていた隣の席に座っていた人もお茶はない。
でも、誰も座っていない席にはティーカップが無造作に置かれたまま。（ココって片付けもしないんだ…）
１時間近く経ってからやっと女性がテクテク…
流石のお嬢もムッとなって「あの、ここはお茶出ないんですか？」と聞いちゃったｗ
「はぁ、すみません。お飲み物は如何ですか？」
何とも元気のない所だね(^_^;)
２時間、作業してもらっている間、めちゃくちゃ苦痛（涙
やっぱりショールームは苦手…
営業って、何なのだろう？
サービスって、何なのだろう？
営業で何台売れたって、そんなのはこっちの知ったコッチャない。
自分のお客じゃなくても、目があったら軽く口角を上げるだけで印象が変わる。
そんな口角あげるくらい誰だって出来るだろうに…
トップセールスと言われた人の顔を…動きを、ジーっと目で追ってみる。何度も。
お嬢の横を何度も通るのにこちらを見ずまっしぐらに自分の担当のお客さんの席へ戻って行く。
へぇーーーって感じ。
この人がトップセールス？と疑いたくなるほど。
どんな営業しているのだろう？
自分の成績を、数字を上げてくれる人しか見ないのかな？
数字ばかり追いかけて、人は「カネ」にしか見えないのかな？
トップ目指すばかりで、数字追いかけるばかりで、それ以外は見えてないのかな？
今目の前にいる人は、次車買い換える時の「カネのなる木」にしか見えないのかな？
って…
そう思うと何か寂しいを通り越して悲しくなってきた。
お嬢、もし営業マンになったとしてもトップセールスになんてなりたくないし興味ない。
それが何？
サービスって何？
コンビニの店員、バイトの子がすごく輝いて見える今日コノゴロ…
コンビニに来る人は、お手洗いだけしか使わないかもしれない。立ち読みだけで終わる人も多い。
でも、そんなに人にでも入り口のドアが開くと、「いらっしゃいませぇー！」と元気良く声をかける。
一人が声を上げると、それに合わせて見えない所からでも「いらっしゃいませー」と声が聞こえてくる。
バイトに出来ることが、なんで営業の、サービスのプロが出来ないんだろう。
飲食店は特に、挨拶が元気でなかったらお客さんは来てくれない。
「味はねぇーー普通なんだけど、あそこの店員、気持ちがいいんだよ。」
と言うのはよく聞く話。
気持ちのいい挨拶。 これって本当に大切なことだと思う。
寿司屋では特に、味は一流でも、挨拶もなく辛気臭い所で食べたいと思う？
いくら新鮮なネタが入っていても、何か古そうな感じがすると思う。
「ヘイ、いらっしゃい！」「ヘイ！おまち！」
威勢がいい所はネタも良さそうに見える。
元気な声がその場を明るくする。
活気のある所には人は自然と集まってくるもの。
同じものを買うのであれば、やはり元気が良くて明るい所の方がいい。
でも、単に明るいだけでは意味がない。
やはりその後のフォローが重要。
それが車で言うと、整備になってくる。
いくら営業マンの人当たりが良くても、整備をきっちりやってくれないと車は動かない。
そのバランス・・・これが本当に難しい。
病院や歯医者さんと同じ？
行ってみないとわからない。
お店は綺麗で人当りも良くていい所だろうと思っても、技術が悪けりゃ治らない。
逆に進行して行くかもしれない。
それは一大事！！
技術は人それぞれ、いい人に巡り合って、綺麗に仕上げてくれるのが一番。
車の命をそのサービスマンに全てを委ねているということ、
サービスマンは『車の命を預かる執刀医』であるということ。
これを重く受け止めている人は果たしてどれほどいるのだろう。
どこか悪けりゃ、そこを取り替えればそれでいい。
そう言う人もいる。
それじゃ根本的な解決にはならない。
結果だけを見ると、部品を取り替えて綺麗になったのだからいいのかもしれない。
じゃぁ、何が原因だったのか？
それが分からなくてもスッキリする？
お嬢はそれじゃ納得出来ない！
もちろん、修理で悪い所を直すのが先決ではあるけれど、
原因は何だったのか？ 次、また同じ症状が起こらないと言う保証がないのだから、
ちゃんと原因を突き止めたい。
そんなにがっつかなくても・・・
そう言う人もいる。
お嬢がここまで求めるのは、
本当に…本当にこの車を愛しているから。
愛する人がもし、高熱出たとしよう。
「病院行った？ちゃんとお医者さんに見てもらった？
風邪だったの？インフルエンザじゃなかった？」
そう言う風に聞かない？
辛い顔を見たら、少しでも痛みを和らげてあげたい、早く治してあげたい。
そう思うと思うの。
それと一緒。
お嬢の思いはそんな難しいことではなく、単純なこと。
大好きな、大切な宝物を安心して診てくれて直してくれる所が欲しい。
単純に、ただそれだけのこと。
なぜ、本家のディーラーで見抜けなかった不調を
専門でない車のメカニックが数分で異常を見抜いて適格な対応をするのだろう？
それって、メーカーとして恥ずかしいことじゃないかな…
メーカーのプライドってどこへ行ったのだろう…
ディーラーって一体何なのだろう…
単に車を出荷するだけの窓口？
今はどこもそうなってしまっているような気がして…寂しい。
車を売って登録台数が何台…そればかりを追い求め、
地道な所には目もくれない。
営業マンと顧客の温度差はただただ開くばかり…
彼ら営業マンはどこを見て歩いているのだろう。
新車を売ることしか頭にないヤツラにこの思いをぶつけた所で何も変わらないだろうか？
彼らの心に何も響かないだろうか？
Posted at 2009/02/23 20:02:49 | |
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