2012年10月27日
今日は退院後初の新車の納車日でした。自分は営業になって八年目なので普通に感じてしまう時も
あるのですが、皆さんにとっては一生に何度あるか…の大事な日なので大切に接しないと思ってはい
るのですが、今回は休みでブランクが空いた事もあって久々に新鮮に感じる事が出来ました。
ただ、今でもお客様が初めて自分の車を見た時にどんな顔をするのかで緊張するのが正直な所で
「思ってた色と違う」とか言われたらどうしよう…とか不安になる訳で。普段がおっちょこちょいな性格の
分、車の発注時に端末に入力する機種コードをお客様と一緒に確認する位慎重なので色が違うと言わ
れた事はさすがにないですが(マツダ車の場合はアルファベットや数字を一つ間違えただけで違うボディ
カラーや内装色、メーカーオプションの車が来る事があるので。ここだけの話、過去一回だけメーカーオ
プション違いの車を発注してしまった事もあるので)説明等が終わってお客様を送り出す時は、どんなに
気難しそうな人とかでも嬉しそうな顔をして運転していくのを見るとホッとするのですが、この時はこの仕
事してて良かったと思う（数少ない?)瞬間であったりします。
もちろん車の洗車、準備等も気を使いますが、どこまで説明するかが車種やお客様によって変わりま
すし(ナビ付きの上級車、オプションフル装備とかだと説明も大変ですし、ナビ、オーディオはテレビ、ラジ
オのチャンネル合わせとナビは自宅やディーラー等の登録や初期設定、ブルートゥースのペアリングと
かもセットしておきますし、自分も使い方を覚えないといけないですし)最近はゴミの分別が大変だから
ビニールとかのカバーは取って欲しいと言われるのですが、どこまで取るか(自分は特に言われなけれ
ばシートのビニールは外しておく方ですが)も考えないといけないし。あとディーラー名のステッカーは貼
らないでとか(自分は街中で見ても自分が売った車かすぐに分かるようにと、お客様が剥がしたい時に
剥がしやすいようにわざとガラスのある部分に貼るようにしてるのですが)色々注文される場合もありま
す。最近の傾向ではＣＸ－５辺りを購入されたお客様は事前にネットで調べられる方が多いので、むし
ろ説明が短時間で済む場合も多いです。
最近の傾向としては私は納車時に愛車とのツーショットの記念写真を撮ってサービスでプレゼントして
るのですが、以前に比べると写真まではいいよぉ…と断られるケースが多くなって来たような。車の白
物家電化なんて言われる昨今ですが、こんな時車ももはや特別なものではなく家電と同じような感覚で
買うような時代になって来たのかなぁ…とちょっと寂しくなってきます。皆さんはどう思いますか？
Posted at 2012/10/27 23:31:52 | |
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