チェンのブログ一覧

１月下旬にアルファードの修理の件でトヨ〇ットに電話したときのことでした。

担当マンに取り次いでもらおうとしたところ、


電話対応営業　以下A「〇〇は今月から△△店に異動になりました」


私　「はい！？」


A　「〇〇からご連絡いっておりませんでしたか？」


私　「いえ・・・」


とりあえず修理なのでサービスの方に取り次いでもらい修理依頼は出来ましたが、ちょっとひどくないですか？

すでに転勤から３週間は経過しています。普通電話くれますよね？

加えて引き継いだ次の担当からの連絡も無いので、誰が新しい担当になったのかも未だ分かりません。

トヨタってこんなもの？？

車買ったら納車は延々伸びて7ヶ月待たされるし、売ったら売りっぱなしで車の調子を聞く電話も無い。

その点ホンダはよく電話をもらいました。定期点検以外でも車の調子を聞いてくれたもんです。

マツダに至っては片道20キロかかる当時の自宅まで車を取りに来たり、一度は北九州から佐賀まで片道100キロ超の道のりを納車してもらったりもしました。
（RX-8に乗りたかっただけの可能性もありますが（笑））

それにホンダが４年で2回、マツダは１回、異動や退職で担当が変わりましたが、毎回きちんと連絡ありました。


トヨタがこんな体質なのか、地域差なのか、当たった営業マンに問題があるのか。


ちなみに沖縄BMWは職場までお歳暮やカレンダーを持ってきてくれたしレクサス那覇は言わずもがな。

なので内地のディーラーがしっかりしていて沖縄のがダメという地域差では無いでしょう。

このトヨ〇ット自体か、もしくは担当マンが外れだったってことでしょうね。


Ｄに電話して１時間後にこの旧担当マンから電話がありました。

今お客さんに連絡をしている最中だったと言っていましたが時すでに遅し。

本来なら異動が分かった時点で、転勤前に連絡するのが普通でしょう。

納車から今回の異動までの売りっぱなし放置プレイは、次買い換える時にこの店で買うことは無いなと思わせるのに十分な理由となりました。

あとフォローをするわけじゃないですが、サービス部門の対応は素晴らしいです。

丁寧な説明はもちろん、点検や修理のときの細かい電話もしてくれます。

その修理なんですが、現在代車待ちでアルファードは錆び無いように車庫で冬眠させています（笑）


皆さんの担当者はどうですか？