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2010年07月11日

良いクルマだと思うんですが… 【まだ続き】

良いクルマだと思うんですが… 【まだ続き】 ワタシがなぜスバルを選んだのか…と考えれば、迎合していない、流されていない、ポリシーを持っている…といった印象を受けたからです。我が道を行く、といった風情。
その方向性と、ワタシがクルマに求めていたものがマッチしたということです。よく『スバリスト』という言葉を見かけますが、コアなファンがいるということはそういうことなのでしょう。御用聞きのように意見を吸い上げて立ち回るだけのメーカーであれば、今のスバルの支持層は形成されなかったと言ってよいと思います。

でも、決して『商品』だけじゃなですね。前回のブログにナイさんからコメントをいただき、なるほどと感じた次第です。
ワタシの場合も、担当営業の応対とか相性とか、『商品』と関係ない部分の影響は無視できません。
5年前、あちこちガタのきたE39Aギャランを買い替えようとした際、T社とD社以外のメーカーは第一候補に挙がりました。以下、ワタシ個人の経験による感想ですが…。

まずN社。初来店で具体的に買い替えを検討して冷やかしでないことをアピールするも、何が気に入らないんだか木で鼻をくくったような応対。希望車種を告げて実車を見たいと頼んだところ、隣接する中古車部門に連れて行かれ、明らかに処分価格で展示している中古車を見せられて一気にテンションが下がりました。後日で良いので試乗したいと申し入れたところ、車が用意できたら連絡すると言われて店を後にしたものの、待てど暮らせど音沙汰なし。人間、相手にされてないと気分が悪くなります…。

次にM社。当時は諸問題により同社の元気がなかった時代。でも現場には切迫感なく、随所に『どうしてもウチで買いたいんならドーゾ』というオーラを感じ、早々に退却。ココでは過去に整備の方ですごく世話になったことがあり義理を感じるトコロがあったのですが、あまりの落差にガッカリ…。

そしてSZ社。営業の『人の好さ』みたいなものが伝わってきましたが、商品に対しては今一つ自信を持てていない感じ。試乗中には他社の車をほめ出す始末。正直で好感が持てましたが、ココはクルマ自体がワタシの嗜好とちょいと合わず…で脱落。

さらにH社。ここは先のSZ社と逆に自社商品への自信で満ち溢れてました。満ち溢れすぎて、『これがわからないヤツは帰れ』的な印象。別に客にペコペコして欲しいとは言わないけど、売ってやるみたいな態度がそこかしこに出ていて、話していると段々腹が立ってきます。実車を見たい、試乗したいの要望にもマジメに取り合ってもらえず、一貫して『冷やかし』程度の応対をされたため、カタログをもらうまでもなく脱落。

その後はMZ社。ここは商品的には結構ストライクで、最後まで候補に残りました。が、いかんせん営業ががっつき過ぎてダメです。気持ちはわかりますがものすごい攻勢。そのワリに、マイチェン等の情報は頼んでもなかなか出てこず、商談途中から少しずつ噛み合わなくなっちゃいました。

…で、スバルです。ワタシの場合はたまたま当たりだったということだと思いますが、全般に押しつけがましくなく、けど商品に対するこだわり・熱意というものを感じることができました。また、ワタシがガタガタのE39Aで乗り込んで行ったときに『お! コレは…』と食いついてくれたのもスバルだけでした。クルマを降りるや否や『STIをご検討ですか?』とか聞かれたのには面食らいましたが。そんな好き者に見えましたかね?

最終的にスバルに決めてSGを購入し、以降そのお店とは5年の付き合いになります。
整備・用品購入等の『商売』以外の部分でもいろいろ良くしてもらい、購入後のサービス面に非常に満足しています。こんな背景の中、ワタシがミニバンを買おうかな…と検討し始めたタイミングでスバルがエクシーガを発表したわけです。
なるほど考えてみれば、そこまでの付き合いがなければエクシーガを候補に挙げていたかは怪しいものです。特にこのときは用途上の割り切りが明確だったので、中古で適当に見繕ってくればイイか…という考えがありましたので、そもそも『どれが良いのか?』なんて検討はしてなかったです。

こうした『商品』以外の要素は一概に判断できませんね。同じディーラーであっても店舗によって異なるでしょうし、同店舗内でも担当者によって変わっちゃいますから。
そう考えていくと、単純な『商品』の良し悪しと売れ行きとはあんまり関係ない、ってコトになっちゃいます。
一面、正しいのかもしれません。『商売』ですから、『営業力』に勝るところが成果を上げるってのはその通りですね。

…となると、エクシーガが今イチ売れてないのは営業力によるもの? 何か結論っぽい感じになってきましたが、もうちょっと続けてみます。
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Posted at 2010/07/11 10:50:28

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