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連絡があったのは名古屋の方の部署でした。

愛知県の品質について管理している部署でした。

？なぜかな？

と思いながら電話で話を聞くと

担「先日本社の方にメールがきまして、そちらにも担当から連絡が
　　あったと思いますが。」

私「はい。ありました。担当（会社自体を）換えて欲しいのですが。」

担「一応そちらに地区はその会社が担当しているので。それに今回は
　　その会社の方から依頼を受けまして、実際の状況を把握したいと
　　思っています。」

私「？実際の状況はその会社が知っていると思います。」

担「一応愛知県の品質管理はウチでやっているので、現場を見させて
　　もらえませんか？」

私「わかりました。」

と言うことで以前の会社とは違うところの人が来るので、その人にみて

もらうことになりました。

ただ、なぜ今更現状を見たいといっているのだろう？問題は現状把握が

できていないと言うことではなく、

１年間放置された事が問題

なのにと思いながら・・・。それから約２週間後にその方はきました。

実はあれから進展があり、ちょっと様子を見ていました。

現在も残念ながら進行形・・・。おいおい！

と言うことで久しぶりに続きを書きます。

メールを送ってから、やく１週間後に電話がありました。

１年前の担当者からです。

担：もしもし、○○と申しますが。

私：（平静をよそおって）はい、もしもし。

担：あの浴室の件ですが、見積金額はいいましたよね。

私：いいえ、聞いていませんが。

担：そうですか。でしたら再度見積もりを持って

プッチ～ン

私：ちょっと待て。本社からメールの内容聞いてない？

担：はい、聞いてます。

私：それを聞いて何も感じないわけ？

担：見積もりは連絡したはずですが。

私：留守電に再度電話しますと言ったっきり、連絡はない。１年以上も。

担：そうですか。

私：そうですかじゃないだろう！１年も放置しておいて、いきなり電話で見積もりいいましたよねって言うか！普通、申し訳ありませんの一言もないのか！それともなにか、連絡をしなかったこっちが悪いの？

担：すみませんでした。

私：今更言われても、全く誠意が伝わってこない。責任者をだせ！

担：私です。

私：はぁ？よくこんな態度で責任者やってるね。社長は１年間放置していたこの件を知っているのか？

担：少しは。

私：社長に電話かわれ。あなたの態度は社長の指導がいきとどいていないからだ！社長にかわれ。

担：社長は外出しています。

私：ちゃんと社長に報告しろ！そしてしっかりと相談して、今後どうするか判断してから電話しろ！

ガチャン！

と言うことで電話で激怒してしまいました。

そして１週間後に連絡がありました。

放置となってから、１年が経ちました。

自分は毎日のようにお風呂に入るので、そのたびに思い出します。

どうしようか・・・。でも放置するような会社に修理を任せたくない。

いろいろ考えました。が、このままではいけないと思い、

住宅メーカーの本社のお客様相談にメールをしました。

内容は以下の通りです。
～・～・～・～・～・～・～・～・～・～・～・～・～・～・～・
家を建てて頂き、７年がすぎました。
建てて頂くまでの対応はよかったのですが、その後の対応が
あまり良くありません。
浴室ですが、あけわたし１ヶ月前の確認のときにゆぶねの側
面にひびが入っていて、ゆぶねを交換すると入居が遅れると
そのときの担当者に言われました。引っ越しの関係もあ
り、またそのひびは補修すれば大丈夫ということで納得をし
て交換しないで入居しました。その後、補修（パテ）がはが
れてひびがひどくなってきました。さらに浴室内のガラス横
の棚のところにもひびが入りました。
そして１年前に担当のところに連絡したところ、棚の横のひ
びは棚を作る過程にそうなる要因が偶然入ったため、お客様
の棚は運が悪かった。これは補償できないと言われました。
その点はおかしくないですか？まれにあることで、それは対
象外だと言われ、そちらで交換のお金を負担をしろと言われ
ました。こちらの扱い方が悪かったり消耗品であればわかり
ますが。私たちに負担しろという考えが納得行きません。ま
たひびが入ったのは壁と棚の幅がせまいからそうなったとい
いました。そう言うならそちらの設計ミスなんじゃありませ
んか？本当に納得いく回答はもらえず、担当者はもう一度相
談してくると言いました。
そして最悪なのは一応棚を換えるのにどれぐらいかかるか見
積もりを出すといってそれ以降連絡がありません。どういう
つもりですか？交換するのにお金を出せと言われて、連絡し
ない。正直担当を変えて欲しいです。この担当者は嫌です。
それにお金も出したくありません。納得のいく回答が欲しい
です。それに友の会にも入って、毎年お金を払っているのに、
こんなサポートしかしてもらえないのですか？なんのために
お金を払い続けているのですか？ちなみにキッチンの棚の横
の壁の壁紙にも亀裂が入っています。この家は大丈夫なので
しょうか？以前も２階からのきしむ音があり、調査の結果、
対処のしようがないとも言われました。現在も少し鳴ってい
ます。
いろいろ心配です。そろそろ我慢にも限界になってきました。
いろいろ書きましたが、詳しい家の状況は○○○○に聞いて
ください。当然だと思いますが、記録が残っているはずです。
迅速な対応お願いします。
～・～・～・～・～・～・～・～・～・～・～・～・～・～・～・

そして、メールを送って１週間後に１年前の担当者から電話が
ありました。

金曜日に担当者から電話がありました。しかし、外出していたので留守番電話

に伝言が残っていました。

担：後日こちらから連絡をします。

そして連絡はなくなりました。

２週間が経ちました。こちらから連絡しようかと思いました。

が、向こうの対応も良くないので、電話をするのをやめました。


私が忘れていたのではありません！こっちから聞くのはおかしい思っているからです。なんかこちらから聞くとお金を払うと言っているような気がしたので。あくまでも私はお金を払うつもりはありません。




そして時間は過ぎていき、１年が過ぎました。

２００７年１月、住宅メーカ本社に苦情メールをだしました。
（写真は浴槽のひび割れのＵＰです。現在の状態です）