こんばんは
前回までの
お話
何でそんなことになったのか？・・・・・・・
私なりに分析を行ってみました。
お店とのやり取りは電話では証拠が残らないのでメールで行いました。
よくよく読み返すと、
お店からのメールには
「申し込み用紙は
注文しておきましょうか？」
確かに「申し込み用紙の
注文」と書いてあります。
でも、申し込み用紙って通常タダですよね！
だから私も
疑いもなくメールにて
「申し込み用紙の注文はお願いします」と返答！
この「注文」の意味！
今から読み返すと微妙な言葉・・・・ですね。
この場合「申し込み用紙の取り寄せ」が妥当かと。
しかし「申し込み用紙」ですよ！
だから絶対にタダのはず。
その申し込み用紙にサインした訳でもないし、正式に注文した訳でもない。
私は「申し込み用紙を取り寄せしといて！」と言ったまでです。
だから、一歩も引きません。
で、先週の土曜日の夕方、お店へ乗り込みました。
私「まず、問題の申し込み用紙を見せてよ！」
お店「はい！ただいまお持ちします」
しばし退席！
お店の奥から四角い箱を持ってきて
お店「これがバージョンアップ申し込みキットです」
私：
「キットって何？お願いしたのは用紙だけど？中開けて！」
箱の中には
・ナビ取り扱い説明書
・ＨＤＤ送付先が記述された宅急便のラベル
・申し込み用紙兼承諾書
・ＨＤＤ梱包用の箱
が入っていました。
私：
「で何？何でキャンセルできないの？これって何も入ってないし
申し込み用紙にもサインもしていないし注文した覚えもないよ！私がお願いしたのは、用紙の入手だよ！」
お店：
「これはですね。ナビメーカーからお店が買い取った形になっておりまして・・・・ナビメーカーに確認したら、キャンセルできないそうで・・・・・・」
私：
「どうして？私は注文した覚えないけど・・・・・確かにメールのやりとりで「用紙の注文」、「注文」と言う言葉を使っているけど、あなたがメールでつかった「注文」の意味はいったい何？」
お店：
「注文してくれと！言われたので勘違いして・・・・・・」
私：
「今回の件は、お互いに非があるよね。しかし、普通に考えたら今回の件はどう思うの？もし、あなたが私の立場ならどう思うの？」
お店：
「・・・・・・」明快な返答なし
私：
「で、このまま放置していたらどうなるの？」
お店：
「うちの在庫となって、ずーーーっと残ります」
私：
「で、私にバージョンアップしろ！って意味？」
お店：
「・・・・・・」
私：
「やっぱりキャンセルできないなんて絶対におかしい！再度確認して！」
しばらくして
お店：
「やっぱりダメだそうです。お店が一旦買い取った以上、キャンセルはきかないそうです」
私：
「じゃあ、ＨＤＤは何処に送るの？買い取ったならお宅のお店だよね？宅急便の送り先を見せてよ！」
私：
「宅急便の送り先はナビメーカーのサービスセンターやん！と言う事は、お宅はいったい何を買ったの？この箱？それともバージョンアップの権利？どう考えても、お宅が買ったものが理解できないし、キャンセル出来ない理由も判らん」
お店：
「バージョンアップはナビメーカーにお願いするしかないのです。はい・・・・」
私：
「もう一度確認して私を理解させて・・・・・私はナビメーカーのお客様相談室に電話で聞いてみるから。それからもう一度話し合いましょう」
と物別れ！
つづく
Posted at 2006/06/27 19:02:53 | |
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