経過報告３（Dとの対応編）

本当に、こんな事は初めてで、どう対応していいのかわかりませんでした＞＜

万が一、同じような事があったらと思い、ブログにUPしておきます！

まず初めに、「フィアット・アルファロメオ　ジャパン」の社内体制についてですが、お客様サポートの窓口で「アルファ　コンタクト」ってのがあります。
いわば、コールセンターですね＾＾；ここでは、お客様のお困りごとを聞いてくれます！（ほぼ聞くだけで終わるとおもいます＞＜）ここに、「具体的対応」などをお願いしても無駄です！
参考までに覚えて置かれるといいと思います。

では、具体的対応の窓口は・・・と、言うと「Dラー」となります！
つまり、「Dラーで起こした問題は、Dラーで解決しろ！」と、なっているのです。

イメージとしては、

「フィアット・アルファロメオ　ジャパン」＝車を輸入し、Dラーに卸す会社。卸した車の状況は把握できていない（売れたのか、残っているのか分からない）。Dラーの指導はできる。それ以上の介入はできない。

「アルファ　コンタクト」＝話を聞いて、担当部署に連絡するだけ！

「Dラー」＝車の販売・修理、日常のクレーム対応など、お客様対応のほぼ全てに関係！Dラー間の横の連携なども同じ系列以外は無い。あっても、個人的な付き合い程度。

って感じです！

皆さんがお付き合いしている「アルファロメオ」はこんな組織です・・・

「よいDラー」を選んでお付き合いしないと、後々後悔することになりそうです！

さて、今回の交渉にあたっては、当方は「弁護士さん」２名、「司法書士さん」１名、「自動車修理会社」２社、「国民生活センター」に、事前相談しております。
交渉前の「予備知識」が無いと、「戦車にタケヤリで立ち向かう」みたいなもんですから、しっかり各所に相談しましょう！（弁護士さんは、得意分野があるので、複数人に確認するのがお勧めです）

交渉にあたり、準備するものは、「カメラ」「ボイスレコーダー」「ビデオカメラ」などの録音録画機器とメモ用紙など筆記具です。
特に会話内容などは、後々重要になるので、録音をお勧めします。

次回は具体的内容をUPしますね！