怒り炸裂！

今日は年休取得したのに、一日雨。
出かけるところもないので、
もうすぐ柔軟銀行テレコムに名前が変わる会社から来ていた
わけのわからん請求の件で、テレフォンセンターに
電話した。


マイラインプラスに日本●●●●を指定していれば、
タダで局番割引サービスを利用できる。
しかし、NTT固定電話を解約すると、●●テレコムとの
契約だけが残って、しかも、なぜか、局番割引サービスに
基本料金が発生するとのこと。
だから今まで日●●●●ムから一度も請求なんてきたことなかったのに、急に使ってない電話番号で請求が来たから
正直、振り込め詐欺かと最初は思ってた。

引越しによりNTT西日本の固定電話を解約してから４ヶ月がたち、なぜか、最後の２ヶ月分だけの請求が来た。


ﾌﾘｰﾀﾞｲﾔﾙに電話してオペレータにつながるまで
待つこと10分。
そもそもアンチ孫派の俺はこの時点でﾎﾞﾙﾃｰｼﾞUP！

やっとつながり、まずは

A「身に覚えのない請求がきてるんですが」
O「そうですか。契約番号とお名前をお願いします」
（A:俺　O:ｵﾍﾟﾚｰﾀ）

あら？普通は焦るのに落ち着いたｵﾍﾟﾚｰﾀだな・・

本人証明に必要なことを話す。
本題に。

A「すでに解約した番号に有料サービスが付加されてるのっておかしいんじゃない？」

O「お客様の意思なしにこちらの判断でサービスを
解約することはできないので･･･」


A「あんたんとこの会社バカじゃない？」
（覚えたての関東弁を使う）

A「じゃあ、今も契約中なら、その番号（解約した電話番号）でその局番割引スーパーってゆうサービスを使うにはどうしたらいいか教えてくれ」


O「こちらでは解約できませんので、解約の番号を案内します。メモをご準備いただけますか？」


A「こらっ！質問に答えなさい。○○テレコムはお客さんが
使えないことを分かってて金を取るんか？」


O「・・・」



A「だから質問に答えや。NTTの電話番号がない状態で
どうやって日本○○○○のサービスをつかうっちゅうんや。
自分とこのサービスを使えへんことを知ってて、
金を取るっていうのを一般的になんてゆうか知ってるか？」
（関西弁が炸裂）









O「・・・」










A「しらんの？」
A「教えてあげようか？」











O「･･･はい」


















A「詐欺ってゆうんや」






O「確かに今回の件のような話を以前他のお客様からも
頂いておりまして、改善に向けて対応中です。」

A「へぇ～。４年前からか？調べたら、トラブルだらけやないか。お客様のことをどう思ってるんや」


O「社内で今回の件を検討した結果、今回の基本料金は
お支払いいただかなくて結構です。」

O「解約処理もこちらでしておきます」

A「さっき解約のための番号を案内しようとしとったやんけ？
金も払ってくれってゆってたやろ？どういうことやねん？」
A「できへんってゆったり、できるって言ったり、
あんたの会社には明確な判断基準がないんか？」
A「しかも社内で検討って･･･さっきからずっと話続けてて
いつ、社内で検討したんや？」

クレーム対応ﾏﾆｭｱﾙに書いてあるのバレバレ。
しかも、ﾏﾆｭｱﾙ通りに対応するから、
会話が成り立たない。


O「私が責任をもって処理させていただきます。」

A「あなたは日●テ●●●の社員？それとも派遣？」
O「社員でございます」

A「あのな、相手の顔が見えない仕事っちゅうのは、
最初に自分の名前を名乗るもんや。あんたが誰か分からんのに、処理を託せるか？」

O「失礼しました。■△●◎と申します。」

A「下の名前は？」

O「規定によりお答えできません」

A「じゃあ、そちらには■△●◎さんは
一人しかいないの？」

O「社内には複数の■△●◎がおりますが･･･」

A「じゃあ誰がやったかわからんやろ？
もう少しお客の立場に立って話しせなあかんで」

O「こちらのセンタは■△●◎は私だけです」

A「分かった。じゃあ、請求取りやめと解約が
完了したら文書で送ってくれ」

O「すいません。社内のシステムが対応しておりませんので
できず、そういったことはしておりません」

A「あのな、口頭での契約は言った言わないの
トラブルになるってことがわからへんの？」

O「書面による通知はしておりません」

A「だからしてってお願いしてるんや。
■△●◎さんは字書けるか？
封筒に切手貼ったら郵送できるって知ってる？
誰も機械に任せて送ってくれとは言ってないんや。」

O「そういうことはお受けできないことになっております」

A「じゃあ、口頭で約束したって誰が保証してくれるんや？」
O「会社の同じ担当の者や処理を担当するものに伝えます」

A「だ･･か･･ら･･、そういうやり取りをしてくれたって
俺が知る術があるんか？」


（普通はトラブルを避けるに、ｵﾍﾟﾚｰﾀとお客さんの会話は
ﾚｺｰﾄﾞされてるはずなんだけどね。
記録してることはお客さんには話せないのよね。）



O「ただ、お客様だけ個別に扱うということは
致しかねます」

A「さっきは他の客には金払ってもらってるけど、
今回のこの件については、『社内で検討した結果』、特別に個別に扱うってゆうやんけ」

A「ほんまにゆうことがコロコロ変わって、
話せば話すほど、いい加減な判断基準しか持ってない
会社ってのがまる分かりや。」

A「そもそも契約に関することは書面に記録を残すって
あたり前やろ。」

A「総務省からも指導があったやろ？」
（↑ﾎﾝﾏｶ･･）

O「現在改善に向け検討中です」

A「４年前からずっと検討してるからよほどいい改善策が
実現されるんやろうな」

O「･･･」

A「もういい。あんたと話しても埒があかんから、
この電話が終わったらすぐに請求取りやめと解約の
処理をすること。」

A「もし処理がされてなかったら、
話はあんただけでは収まらへんからな。」

O「承知致しました。ワタクシ、■△●◎が責任を
以って％☆Ю※△×■････」

A「ええから早く処理をしなさい」
ガチャッ！

とまあ、たいしたことをしゃべらないオペレータとの
会話を終え、
思った。


ソフトバンクグループってのは
利益優先、顧客満足は二の次。


移転・引越しの際はマイラインを確認しましょう。

あと・・
雨の日はクレーマーが多いってゆうのを
身をもって実感しました。