クルマ業界これでいいのか？

本日会社にご奉公日！！

シャチョーさんの為に身を粉にして…




私が付けてる某パーツの一部分のみを新しいものに交換したいのでそのメーカーに問い合わせしたのですが、個別に一部分みの販売は行なってないとの回答。


例えれると、無限に無限羽根のステーが錆びてきたので、ステーのみを販売して欲しいと頼むと断られたという話です。(注:実際この部品をキボンヌしたわけではありません。あくまで例えです。)


私のみんカラのお友達でも似たような話があり、オークションでパーツを購入したのはいいが、欠落した部分がありその部分のみを販売して欲しいとDラー経由でメーカー頼んでも答えはノーという事がありました。




私は一般消費者にモノを売る会社に勤めております。

いわゆる小売業というやつです。

私らの業界ではこういう対応は有り得ない話です。

お客様の要望ですから何とかお取寄せをするという事がお客様の利益につながり最終的に我々の利益になります。

会社的にはお客様の要望に応える対応をし、その結果お客様に満足して頂け信頼を得たという二次的な利益にもなります。



例えば電気炊飯器の中の釜が傷んできたので新しいのを取り寄せて欲しいという要望がお客様からあれば当然取り寄せしますし、メーカーも普通に送ってくれます。

しかしクルマ業界はGTウイングのステーが錆びたので新しいものに変えたいというユーザーの要望にDラー、メーカーとも応えようとしません。

Dラーも、メーカーに何故一部品のみの販売は行なわないのか食いつかないし、メーカーの対応も『新しいもの買えやこの貧乏人が』的な実にアッサリしたものです。


もうチョットユーザー(消費者)を大事にしないといつかしっぺ返しを食らうのではないですかね。

結局は真の意味での金持ち以外には上から目線が横行する業界なんでしょう。

レクサスあたりをキャッシュで買えたらこちらが上から目線で話を進められるのでしょうが。


某ショップの社長なんてDC5で行くと見向きもしないがS2000で乗り込む客には自ら率先して接客なんて光景良く見ますからね～笑

非常に分かりやすいお方です^^